İdefix Yeni Satılan Samsung Z Flip 6 Telefonunun Kullanılmış Olması İade Talebi

İdefix üzerinden 04.01.2026 tarihinde Samsung z Flip 6 model telefonu 39.420 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım, ürün 07.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu kurup pil bilgilerini kontrol ettiğimde, ilk kullanım tarihi olarak 16 Temmuz 2024 göründüğünü ve pilin 288 şarj döngüsünü tamamladığını fark ettim. Yani bana yeni diye gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olduğu pil istatistiklerinden açıkça anlaşılıyor.

11.01.2026 tarihinde idefix üzerinden kayıt açtım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, pil döngü sayısının ekran görüntüsünü ve durumu kendilerine iletmeme rağmen, iade ya da değişim için mutlaka servis raporu almam gerektiğini söylediler. Ben üründeki kusuru, telefonun kurulumunu yapar yapmaz tespit ettiğimi ve bunu açık şekilde belirttiğimi ifade etmeme rağmen, yeni diye satılan kullanılmış bir ürün için sorumluluğun servis raporuna yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım, pil bilgilerinden de cihazın daha önce yoğun şekilde kullanıldığı net biçimde görünüyor. Bu nedenle ürünü koşulsuz olarak iade etmek veya gerçekten sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak haklı ve somut delille ortaya koyduğum bu durumda, servis raporu şartı olmadan hızlı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.