İdefix Ve PTT Kargo’dan Gelen Siparişin Teslim Edilmediği Ve Ücretin Derhal İadesi Talebi

İdefix üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından Enjoy marka kedi maması siparişi verdim. Teslimat PTT Kargo ile yapılacaktı. İki gün önce, öğle saatlerinde PTT görevlisi beni aradı ve ben işte olduğum için her zaman yaptığım gibi teslim kodunu telefonla söyledim. Ancak akşam eve gittiğimde, sipariş ettiğim kedi maması ortada yoktu. Yalnızca başka bir yerden aldığım yem paketini arka balkonda buldum, İdefix siparişim ise hiç gelmemişti.

Bunun üzerine sistemden şikayet oluşturdum, herhangi bir aksiyon alınmadı. Ardından İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Bana, teslim kodu girildiği için siparişin teslim edilmiş göründüğü söylendi. Teslim edildi denilen ürünün evde olmadığını, ortada hiçbir paket bulunmadığını, madem teslim edilmişse bunun kanıtı olan bir fotoğrafın gösterilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen yalnızca “kodla teslim edildi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Geçmişte de aynı satıcı ve yine PTT Kargo ile benzer sorunlar yaşadım, ürünler geç gelmiş, iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmış ve hatta sonradan iki kat ücretle ödeme istenmişti. Bu yüzden bu olayda kesin olarak ürünün yeniden gönderilmesini değil, İdefix üzerinden verdiğim ve PTT’nin teslim edildi gösterdiği fakat bana hiç ulaşmayan kedi maması siparişi için ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.