İdefix Ve Hepsijet Arasında Kayıp Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Metin · 2025-07-21T12:24:14+03:00

İdefix çevrimiçi alışveriş sitesinden 11/07/2025 tarihinde 1 adet modem satın alındı. 12/07/2025 tarihinde modem satıcıdan alınarak aktarma merkezine yönlendirilmiş, ancak sonrasında bir hareket gözükmüyor. 14/07/2025 tarihinde hala hareket görülmemesi nedeni ile adres değişikliği talep ettim ancak 16/07/2025 tarihinde hala son kayıt 12/07/2025 olarak gözüküyordu. Akabinde Hepsijet ile görüşme sağladım ama sağ olsunlar sıfır kalite yönetimi ve şirket prensipleri var. Genelde sorunsuz teslimat yapan bu şirket sorun olduğunda sıfırmış! "En kısa sürede" tek ezberledikleri kalıp. E bir üst limit? 3 iş günü, 5 iş günü? Yok! 1 ay da incelerler herhalde. Neyse, 16/07/2025 tarihinde İdefix üzerinden tekrar kayıt oluşturdum ve onlardan müdahil olmasını istedim. Akabinde 17/07/2025'te onları aradım ve durumu sordum. Bugün 21/07/2025 ve tekrar her iki firmayı da aradım. İdefix yanıt alamamış Hepsijet'ten, Hepsijet "en kısa sürede" diye geçiştiriyor. Anlaşılan o ki ürün kayıp, ama satıcı ile aralarında çözecekleri konuda beni mağdur ediyorlar. İptale bassam satıcıya ürün gidene kadar bekleyeceğim, ürünü beklesem bir cevap yok ekstreme yansıyanı ödeyeceğim gibi ürün gelmediği için de farklı mağduriyet yaşıyorum. Aracı İdefix olduğu için öncelikli olarak konuyu çözmesi gereken ve bu problemde bana yardımcı olması gereken taraf kendileridir!

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Metin

Bana masal anlatmayın, çözümle gelin! Kaç gün oldu! 22. Si ve hala hareket yok!

Metin

Böylesi görülmedi. Az önce satıcı ile görüştükten sonra İdefix'i aradım. Satıcının konudan haberi dahi yok. Ayın 16'sından beri satıcıya haber verilmemiş ve İdefix satıcıya ulaşamadığını söylüyor. Ben 2 kez aradım ve ulaştım. Hadi satıcı telefonu açmadı, mail de mi atamadınız satıcıya? Satıcınıza ulaşamayan siz müşterinize bir problem halinde nasıl yardım edeceksiniz? Özrü kabahatinden büyük derler ya, tam da o! Satıcı ile görüştüm ve durumu aktardım, kendilerine böyle bir durum yaşamak istemezdim ama maalesef farklı bir yerden ürünü temin edeceğimi ve bu siparişi teslimat sorunu nedeni ile iptal etmek durumunda olduğumu aktardım ve önceliğim ürün olmasına rağmen kargo sayfasından iptale basarak İdefix'in daha önce bildirdiği gibi iptal işlemini sağladım. Şimdi paramı iade edin İdefix! Bir daha da en ucuz ürün sizde de olsa platformunuzu kullanmayacağım.

Metin

Hala ne bekliyorsunuz acaba? Hepsijet ürünü bulup satıcıya iade etmiş, kaç gündür hala sisteminizde güncelleme olmadı. Siz nasıl bir kurumsunuz? Müşteri temsilciniz ile konuşuyorum yine "en kısa sürede"... 26 Temmuz'da satıcıya iade olmuş ürün ve bugün 29 Temmuz, hala sisteminizde teslimat bekliyor gözüküyor. Açıp manuel olarak siteden baksanız göreceksiniz, satıcıyla konuşsanız öğreneceksiniz. Nasıl bir sisteminiz var, daha doğrusu var mı anlayabilmiş değilim. 5 iş günü mühlet tanıyorum size iade durumuna düşmesi için sisteminizin. Aksi takdirde sizinle diyalog ve banka yolu ile çözülmeyen durum için tüketici hakları mahkemesine başvuru yapacağım!