İdefix Uygulamasında Yanıltıcı Ertesi Gün Kargo Sözü Gerçekleşmedi, Hediye Gecikti

İdefix uygulaması üzerinden “Kafkasda” isimli satıcıdan Xbox Series X satın aldım. Siparişi 14.01.2026 tarihinde saat 22.00 civarında verdim. Ürün sayfasında büyük harflerle “2 saat içerisinde sipariş verirseniz yarın kargoda” şeklinde bir ifade yer aldığı için, ürünün en geç ertesi gün kargoya verileceğine güvenerek sipariş oluşturdum. Hafta sonu yapılacak bir doğum günü partisinde hediye etmek üzere aldığım için bu ifadeye özellikle güvenmek zorunda kaldım.

Bugün Cuma akşamı olmasına rağmen, Çarşamba akşamı verdiğim bu sipariş iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde son kargoya verilme tarihinin henüz dolmadığını, tarih gelince satıcıya hızlandırma talebi iletebileceklerini söylüyorlar. “Madem son kargo tarihine göre işlem yapıyorsunuz, o zaman neden ‘ertesi gün kargo’ şeklinde bir ifade kullanıp insanları yanıltıyorsunuz?” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Doğum günü partisinin Cumartesi akşamı olacağını, ürünün hediye olarak alınmış olduğunu ve mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, “Belki kargoya verilmiştir, sistemde görünmüyor olabilir” gibi ifadelerle geçiştiriliyorum ve siparişi de iptal etmiyorlar. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece yetersiz, kendimi satıcının insafına kalmış gibi hissediyorum; isterlerse gönderiyorlar, istemezlerse bekliyorum. Sonuç olarak ne hediyeyi zamanında verebildim ne de düzgün bir çözüm alabildim, sadece mağdur olup rezil oldum.

İDE6967F3D436A61 numaralı siparişimle ilgili olarak, ertesi gün kargo vaadine rağmen yerine getirilmeyen bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, ürünün bir an önce kargolanmasını ya da talebim doğrultusunda sipariş iptali ve ücret iadesi gibi somut bir işlem yapılmasını ve yanıltıcı “ertesi gün kargo” ifadesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.