to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Satıcısının Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Keyfi Sipariş İptali
İdefix üzerinden gece saat 00:00 civarında iki adet Philips portatif buharlı ütü siparişi verdim. Siparişim sistem tarafından alındı, onaylandı ve tarafıma sipariş onay bilgisi iletildi. Ancak ertesi gün saat 13:37’de satıcı, “yanlış fiyat girildiği” gerekçesiyle siparişimi iptal etti.
Bir ürünün fiyatının, satışa açılmadan önce kontrol edilmesi gerekirken, tüketici siparişi verdikten ve sipariş onaylandıktan saatler sonra “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de e-ticaret tarafındaki güven duygusunu zedelemektedir.
Konuyu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Kampanya veya yoğun satış dönemlerinde, siparişleri sonradan iptal etmek yerine fiyatların doğru ve dikkatli bir şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve İdefix’in satıcılar konusunda bu tip durumları önleyecek daha etkin bir denetim ve kontrol mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Arman T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
