to read complaints and reviews, or file yours.
İdefix üzerinden Samsung Odyssey oled g8 g81SF LS32FG812SUXUF 32" oyuncu monitörü satın aldım. Kutuyu açtıktan sonra monitörün oled panelinin çerçevesinden ayrılmış olduğunu fark ettim. Ürün bana 15.12.2025 tarihinde teslim edildi ve daha ilk günden bu şekilde ayıplı çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.
İdefix Premium üyesi olmama rağmen destek süreci son derece yavaş ilerliyor, mesajlarıma yaklaşık bir hafta arayla dönüş yapılıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da arttırıyor. Ürün zaten piyasanın en yüksek fiyatlı, en üst seviye oled monitörlerinden biri ve bu fiyata böyle bir kalite sorunu yaşamak kabul edilebilir değil.
Samsung teknik servisi ürünü inceleyip kutusunda hasar olduğuna dair rapor tuttu ancak kutuda dikkate alınacak, belirgin bir hasar yoktu. Kutunun ilk geldiği haline ait fotoğraflar da elimde mevcut. Buna rağmen süreç uzuyor ve sorunum çözüme kavuşmuyor.
Sipariş numaram IDE693c7e0abbce6, ürün Kocaeli İzmit’te teslim alındı ve ilk günden beri sorun aynı şekilde devam ediyor. Ürünün sıfır olmasına rağmen ayıplı gelmesi nedeniyle, onarım değil, birebir sorunsuz yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, ek mağduriyet yaşamadan hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Bertan Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Son Durum / Güncelleme: Yaklaşık 1 ay 5 gün süren süreç sonunda sorunum ancak çözülebildi. Ürün, teslim alındığı ilk gün ayıplı olmasına rağmen değişim talebim uzun süre karşılanmadı; Premium üye olmama rağmen destek süreci son derece yavaş, iletişim ise yetersizdi. Bu süre boyunca defalarca aynı konuyu açıklamak zorunda kaldım, net ve tatmin edici geri dönüşler alamadım. Böylesine yüksek fiyatlı, üst segment bir ürün için yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Yaşadığım deneyim nedeniyle İdefix hesabımı iptal ettim ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Sorunun bu kadar uzun sürede çözülmesi, müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığını açıkça gösteriyor.
