İdefix Premium Üyeliğinde Taahhüt Edilen Öncelikli Destek Ve Hediye Kahve Şartları İhlal Edildi

İdefix platformunda ücretli olarak sunulan İdefix Premium üyeliğini 15.04.2026 tarihinde başlattım. Ancak sözleşme ve tanıtım aşamasında taahhüt edilen bazı temel hizmetler fiilen sağlanmamakta, sonradan dayatılan kısıtlamalarla mağduriyet yaşamaktayım.

Premium üyelere “öncelikli destek” sağlanacağı ve çağrı merkezi çalışma saatlerinin 09:00–21:00 olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 16.08.2026 tarihinde saat 19:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Aynı gün 0 (850) 266 06 06 numaralı çağrı merkezini aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini kapattıktan sonra sistem tarafından geri aranarak “aranmak isterseniz 1’i tuşlayın” yönlendirmesi yapılmasına rağmen bu seçeneği onayladığım halde geri arama da gerçekleşmedi. Ücretini ödediğim “öncelikli destek” hizmeti fiilen sunulmadığı için 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı bir hizmetle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Ayrıca Premium üyeliğim kapsamındaki “D&R Cafe Hediye Kahve” hakkımı kullanmak istediğimde sistem, tüm şubelerde geçerli olan bu hakkım için “son 30 gün içinde alışveriş yapma şartı” bulunduğunu belirterek kod alımını engelledi. Oysa İdefix’te yer alan Premium ayrıcalıkları açıklama sayfasında ve kampanya ekranında böyle bir şart yer almamaktadır. 6502 sayılı Kanun’un 5. Maddesi gereğince tüketici aleyhine sonradan dayatılan bu tarz kısıtlamaların haksız şart niteliğinde ve geçersiz olduğunu, ayrıca Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 8. Maddesi uyarınca sağlayıcının sözleşme süresince taahhüt ettiği koşulları tüketici aleyhine tek taraflı olarak değiştiremeyeceğini hatırlatmak isterim.

Taahhüt edilen hediye kahve kodlarımın herhangi bir ek alışveriş şartı aranmaksızın ivedilikle tanımlanmasını ve öncelikli müşteri desteği hizmetinin neden sunulmadığına ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.