İdefix Para İadesini Geciktiriyor Mağduriyetim Sürüyor

Ender · 2025-10-24T20:41:45+03:00

Bosch Climate5000 MS 28000 BTU multi dış ünite ve iki adet Bosch CL2000U w 53 e 18000 BTU multi duvar tipi iç üniteyi İdefix üzerinden satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra montaj için gelen teknik servis, bu ürünün dairem için uygun olmadığını ve montajının mümkün olmayacağına dair rapor düzenledi. Bunun üzerine İdefix ve satıcı firma ile görüşerek iade talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. Ancak hem teslimat hem de iade aşamasında İdefix tarafından kargo firmasına telefon numaram yanlış iletildiği için Hepsijet ile de İdefix ile de onlarca kez görüşmek zorunda kaldım. Sırf telefon numarasının düzeltilmesi için defalarca iletişime geçtim. 29 Ağustos 2025 tarihinde iade işlemini başlattıklarını belirtmelerine rağmen ancak 25 Eylül 2025'te ürünü iade edebildim. Ürün iade edildikten sonra tarafıma 2 ile 10 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 21 iş günü geçmesine rağmen 89.499,00 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma iade edilmedi. Her aradığımda veya WhatsApp üzerinden yazıştığımda sadece “kayıt oluşturduk” yanıtı alıyorum; ne bir açıklama yapılıyor ne de iade için tarih veriliyor. İdefix’in bu mağduriyeti bir an önce gidererek ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş Numaram: IDE6891f2f247967. Fatura Numaram: kct2025000006321.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ender

Bugün WhatsApp hattınızdan tekrar görüştüm. İademin 25 Eylül 2025 tarihinde İdefix tarafından onaylandığını belirttiler. Ücret iadesinin de iade onaylandıktan sonra 2 ile 10 iş günü içerisinde yapılması gerektiğini söylediler. Ücret iadesinin neden hala yapılmadığını sorduğumda ise bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Ücret iadesi İdefix tarafından yapıldı ise bankamla görüşürüm ücret iadesini yaptınız mı diye sorduğumda ise bu konuda bilgi veremediler. Sürekli bize dönüş sağlanacağını, sorunumuzla ilgili gerekli aksiyonu aldıklarını, ilgili birimden yanıt beklendiğini vs vs söyleyip duruyorlar. Sonuç sıfır. Ne paramı ne sorduğum sorunun cevabını alamıyorum. Konuya ilişkin de bir dönüş sağlanmıyor.

Ender

Sürekli en kısa zamanda dönüş sağlanacağı söyleniyor ama o en kısa sürenin ne kadar olduğu konusunda bir fikrim yok. En azından o en kısa sürenin ne kadar olduğunu söyleyin ki ben de ona göre bekleyeyim. Veya beklemeyip direkt hukuksal süreç başlatayım

idefix

Sayın Ender A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ender

Nihayet 25 Eylül 2025'ten beri çözmek için onlarca kez gerek WhatsApp hattı üzerinden yazışarak gerekse telefonla görüşerek bir türlü sonuca ulaştıramadığımız sorunumuz çözüldü. Öncelikle para iadesi ile ilgili olarak sorunun İdefix'ten değil bankacılık sisteminden kaynaklandığının altını çizmek isterim. İdefix iadeyi onayladıktan sonra para iadesini geçekleştirmiş ancak para bir türlü hesaba geçmemiş. Bu noktada İdefix'in bir hatası yok. Ancak keşke bana bu bilgiyi ben kendileri ile iletişime geçtikten ve WhatsApp hattında bana yardımcı olan temsilci arkadaş "Konuyla ilgili kayıt oluşturdum." dedikten sonra en kısa sürede tarafıma ulaşıp gereken bilgilendirmeyi yapsalardı. Her yazdığımda veya aradığımda iade süreci devam ediyor biz talebinizle ilgili kayıt oluşturduk size dönüş sağlanacak deyip durdular. Maalesef ben Şikayetvar'da şikayet oluşturana kadar haftalarca kimse dönüş sağlamadı. Ancak biz bu platformda bir şikayet oluşturduktan sonra dönüş sağlayıp banka iade kodun bize ulaştırıldıktan sonra sorunu çözebildik. Bunu baştan yapsalardı ne firma ne de biz bu kadar zaman kaybetmemiş olacaktık. WhatsApp hattında ve telefon hattında iletişime geçtiğim tüm temsilcilere teşekkür ederim. Hepsi son derece sabırlı ve profesyoneldi ama maalesef onların oluşturdukları talep kayıtlarını takip eden birimin aynı incelikle çalışmadığı aşikar. Açıkçası en azından Uzun bir süre İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.