İdefix Mağazasından Alınan Diş Fırçası Gönderilmedi Ve Kampanya İndirimi Kaybedildi

30 Ocak tarihinde İdefix üzerinden infinite isimli mağazadan Oral-B yedek diş fırçası başlığı siparişi verdim. Sipariş numaram IDE697d0a5698f35 olmasına rağmen mağaza ürünü bir türlü kargoya vermedi ve gönderim hiç sağlanmadı.

Bu alışverişi hem bankamın hem de İdefix’in belirli tutarda harcamaya tanımladığı indirim ve puan kampanyasından faydalanarak yaptım. Ürün bana ulaşmadığı için, kampanya kapsamında kazandığım indirim ve puanların yanmaması adına ya ürünün gönderilmesini ya da iade almak yerine tarafıma aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, sadece mağaza ile iletişime geçebilecekleri söylendi.

İdefix müşteri hizmetleriyle bu süreçte iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de istersem siparişi iptal edebileceğim, istersem de mağaza ile iletişime geçip gönderimi sağlamaya çalışacakları ifade edildi. Buna rağmen iki defa kayıt açılmasına rağmen satıcıya ulaşılamadığını belirttiler. İdefix’in kendisinin bile ulaşamadığını söylediği bu firma platform üzerinde satış yapmaya devam ediyor. Yaşanan süreç sonunda 16 Şubat’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de kampanya kapsamında kazandığım indirim ve puanın yanmış olması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümü alamadığım bu alışveriş için kaybettiğim indirimin telafisi amacıyla tarafıma en azından aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını ve benzer sorunlara yol açan mağazalarla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.