İdefix Kolay İade Sözüne Rağmen Netflix Sorunu Ve İade Süreci

İdefix üzerinden Techburada isimli satıcıdan Xiaomi Mi Smart projektör 2 cihazım IDE67f29f59dd700 sipariş numarası ile 08.04.2025 tarihinde elime ulaştı. Aynı gün cihazı denediğimde, yüklü uygulamalardan ve kumandada tuşu olan Netflix uygulamasını açmaya çalıştığımda hata verdiğini ("Lütfen cihazınızın ağ bağlantısı olduğundan ve Tarih/Saat ayarlarının doğruluğundan emin olun. (-121) ") gördüm. 09.04.2025 tarihinde Techburada isimli satıcı ile iletişime geçtim ve bana, cihazın kapalı kutuda olduğunu, kendilerinin de kontrol edemediğini, zaman zaman bu problemle karşılaştıklarını ilettiler ve servis numarası paylaşıp sorunu bildirmemi, yardımcı olacaklarını, olmazsa iade edebileceğimi söylediler. Yönlendirdikleri servis ile görüştüm ve dönüş yapılacak denildi fakat yapılmadığı için aynı gün iade talebi oluşturdum ve satıcıya 10.04.2025 tarihinde ulaştı. O günden beri ürün inceleme aşamasında görünüyor. İdefix ile iademin onayı için her görüşmemde, satıcıya durumun bildirildiği, dönüş yapılacağını, kendilerinin daha fazla bir şey yapamayacaklarını, teknik servise gönderilmiş olabileceğini vs. Ezber cümleler ile müşteri talebini önemsemeyen, sadece satıcı odaklı tavır ile karşılaşıyorum. Satıcı sizin müşteriye bilgi verilsin uyarınızı dikkate almazken, müşterilerinizin hukukunu nasıl koruyorsunuz? Daha fazla bir şey yapamayacaksanız, kolay iade vurgunuzu yerine getiremeyecekseniz, neden sizin üzerinizden alışveriş yapıyoruz? Tarafıma yapılacak dönüş neticesine göre Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacak olup, ilk sipariş deneyimim muhtemelen son olacak...