İdefix Drone’da İlk Açılışta Gimbal Sıkışması Ve Yanıltıcı Servis Raporu

İdefix üzerinden 25 Aralık 2026 tarihinde djı Flip model bir drone satın aldım. Ürünü Hatay/Kırıkhan’daki adresimde kutusundan çıkarıp ilk kurulumunu yaptığım anda, drone daha ilk açılışta sürekli “gimbal sıkıştı” uyarısı vermeye başladı ve “beni takip et” özelliği hiç çalışmadı. Ürün ilk andan itibaren arızalı olduğu için kusurlu ürün teslim edildiğini düşündüm.

Bunun üzerine İdefix ile iletişime geçtim. Bana, ürünü Türkiye Karacasulu teknik servisine göndermem gerektiği ve oradan gelecek rapora göre yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. 5 Ocak’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile Türkiye Karacasulu teknik servisine gönderdim. Daha sonra tarafıma iletilen servis raporunda, sorunun pilot hatası olduğu, dronun düşme sonucu o hale geldiği, pervane ve pervane koruyucuların kırık olduğu ve gimbal flexinin koptuğu iddia edildi ve buna ilişkin fotoğraflar gönderildi.

Ben ürünü servise gönderirken cihazda kesinlikle bir kırık, darbe ya da düşme izi yoktu, tek şikayetim kutudan çıktığı ilk andan itibaren devam eden gimbal sıkışması uyarısıydı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim veya çarpmadım. Buna rağmen servis raporunda kullanıcı hatası olduğu belirtilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Türkiye Karacasulu tarafından hazırlanan bu raporun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

İdefix’ten, ilk günden beri arızalı olan bu drone için ayıplı ürün kapsamında ürünün bire bir yenisi ile ücretsiz değişimini, mümkün değilse de ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye Karacasulu teknik servisinden, adım geçen q170010012 numaralı servis formu için gerçeği yansıtan yeni ve objektif bir rapor düzenlenmesini, ürün arızasının kullanıcı hatasından değil, üretim kusurundan kaynaklandığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hatanın tarafıma yüklenmemesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.