İdefix Destek Ekibi Yanlış İptal Bildirimi Ve Siparişimin Korunması Talebi

22.05.2026 tarihinde idefix üzerinden Ibanez GSRM20B-WK Gio marka model bir gitar siparişi verdim. Ürünün satıcısı, ürünün o anda stokta olmadığını ancak yaklaşık 1 hafta içinde tekrar stoklarına geleceğini söyledi, ben de bu süreyi bekleyebileceğimi belirttim. Satıcı, idefix tarafından siparişimin otomatik olarak iptal edilebileceğini söyleyince, bu riski önlemek için idefix destek ekibine sistem üzerinden bir destek talebi açtım.

Destek talebimde, ürünün temini için beklemek istediğimi, siparişimin otomatik olarak iptal edilmemesini ve gerekirse temin süresinin uzatılmasını özellikle rica ettim. Ancak idefix’in bana verdiği cevapta, satıcının ürünü iptal etmek istediği ifade edilerek talebim kapatıldı. Bunun üzerine tekrar satıcıyla görüştüğümde, idefix’ten bu yönde bir arama veya talep almadıklarını, kendilerinin siparişi iptal etmek gibi bir istekleri olmadığını ve ürünü 1 hafta içinde temin edeceklerini açıkça belirttiler. Şu an sistemde siparişim IDE6a109494a6c8c numarasıyla hâlâ onaylanmış ve kargolanma aşamasında görünüyor.

İdefix destek ekibinin, satıcıya atıf yaparak gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişimi iptal etmeye çalışmasının açıklanmasını istiyorum. Satıcının ürünü temin edeceğini net şekilde bildirmesine rağmen, idefix tarafında herhangi bir otomatik iptal işlemi yapılmamasını, siparişimin aktif şekilde korunmasını ve gerekiyorsa ürün temin süresi için sistem üzerinde uzatma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yanlış bilgilendirme ve tutarsızlık konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.