İdefix Aldığım Ürünün Daha Ucuz Modeli Gönderildi

Oğuzhan · 2025-09-04T10:02:21+03:00

İdefix üzerinden Ova şirketi aracılığı ile Altus Alk 1250 12.000 BTU/h A++ Sınıfı R32 inverter Split Klima (sipariş numarası: BFE2025000039168) satın aldım. Ancak bana 7.000 TL daha ucuz olan Altus 1271 modeli gönderildi. Satın aldığım ürünün fiyatı 30.000 TL, gönderilen ürünün fiyatı ise 23.000 TL’dir. Ürün 15 Ağustos’ta İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ova şirketinin paylaştığı telefon numaralarının hiçbiri gerçek değil, ulaşmak mümkün olmuyor. İdefix üzerinden hem WhatsApp hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca iletişime geçtim, fakat 15 Ağustos’tan bu yana hiçbir çözüm sunulmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı. Ürün garanti belgesiyle teslim edildi. Bu firmanın tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum. Aradaki 7.000 TL’lik fiyat farkının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Oğuzhan

Şikayetim ile ilgili hala herhangi bir gelişme olmadı. 15 Ağustos tarihinden beri 1 kere olsun İdefix tarafından aranmadım. Satıcısı yalan söyleyerek onlarda tüm klima modellerinin aynı fiyatta olduğunu söylemiş. Çağrı merkezi yetkilisi ile idefix içerisinde arama yaptık 1250 ve 1270 modelleri arasındaki fiyat farkını canlı olarak kendileri de gördü. Burada sorun her ne kadar satıcı gibi gözükse de idefix müşteri memnuniyeti açısından hiçbir aksiyon almamakta. Amazon gibi muadil firmalarda olsa bu iş Amazon tarafından çözülmüştü. Hala bana çağrı merkezinde notlarımı aldım iletiyorum gibi hiçbir geçerliliği olmayan laflar söylüyorlar. Asla alışveriş yapılmaması gereken bir marka idefix. Hem içinde bulunan satıcılar hem de firmanın kendisi asla sorun çözebilecek kimseler değil.