İdefix Acil Sağlık İhtiyacım İçin Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

1 Aralık 2025'de İdefix platformu üzerinden satıcı Sporquet firmasından maywell v2 (genişletilmiş orta boşluk) seyahat medikal masaj ortası delik yastık siparişi verdim. İdefix sipariş numaram ıde692ddd5e6bbdf ve ürün için indirimli tutar olarak 903,12 TL ödedim. Bu ürünü, göz ameliyatı (vitrektomi) olan bir hastam için acil ihtiyaç sebebiyle, özellikle 3 Aralık çarşamba günü teslim edilmesi beklentisiyle satın aldım.

Siparişi vermeden önce ürünü 3 Aralık’ta teslim alıp alamayacağımı özellikle sordum ve bana yaklaşık %80 ihtimalle bu tarihte teslim edileceği yönünde onay verildi. Ben de bu onaya ve yazışmalara güvenerek, ayrıca durumun tıbbi açıdan aciliyetini açıkça belirtmiş olmama rağmen, 5 Aralık 2025 sabahı itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. İdefix hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi yer almıyor.

Sporquet tarafından ne teslimat tarihiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de gecikmeyle ilgili en ufak bir özür iletildi. Durumu destek talebi oluşturarak idefix firmasına da toplam 7 kez bildirmiş olmama rağmen, onlar da sürece müdahil olmuyor, herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunmuyor. Hem satıcı sporquet’in hem de platform olarak idefix’in bu süreçte acil sağlık durumu içeren bir ihtiyaç için müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu gecikmenin nedeninin, ürünün güncel durumunun ve net teslimat tarihinin derhal açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ürün makul bir süre içinde teslim edilemeyecekse siparişin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile yanlış yönlendirici bilgilendirme konusunda İdefix ve Sporquet tarafından tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.