İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Belge Karmaşası

İdefix firmasından satın almış olduğum IDE687bdd72f24cf sipariş numaralı Pirantech CB-102A model cihazı aldım, ancak cihaz arızaya geçiyor ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. İade talebi oluşturduğumda olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak cihazın kullanılmış olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine danıştığımda, bu ürünü kullanmadan arızalı olduğunu nasıl anlayabileceğimi sorduğumda, Pirantech firmasından iade talep formu alıp İdefix'e iletmem istenildi. Ben de bu konuyu Pirantech'e anlattığımda, yalnızca tamire gelen cihazlara form verebildiklerini, maalesef iade talep formu veremediklerini, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Bu gelişmeyi İdefix'e ilettim, raporlayıp ilgili birime aktaracaklarını belirttiler. İade talebi oluşturduğumda Hepsijet ile göndermek için talep oluşturdum, iade talebim reddedildi ancak Hepsijet'in bu durumdan haberi yoktu. İadem reddedilmesine rağmen Hepsijet kapıma gelip ürünü almaya geldi ve ürünü verdim. Sonuç olarak, 14 gün iade süresi vermelerine rağmen İdefix, bu sürede müşteriyi oyalayarak satıcı firmanın vermediği bir belgeyi almakla uğraştırıp, 14 günü geçirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.