to read complaints and reviews, or file yours. 
20.12.2025 tarihinde İdefix adlı alışveriş sitesinden bir televizyon satın aldım. Ürünün teslimini takiben yetkili servisle kurulum için görüştüm ve servis eve gelerek televizyonu kontrol etti. Üründe bazı hasarlar tespit edildiği için kurulum yapılmadı ve rapor tutuldu, rapora istinaden İdefix üzerinden iade sürecini başlattım. İade için sistemden bir kod oluşturdum ve Hepsijet XL firması üzerinden “evden al” seçeneğini tercih ettim. Ancak bu firmadan randevuya dair herhangi bir geri dönüş alamayınca kargo firmasını aradım ve oluşturduğum iade kodunun sistemde tanımlanmadığını, bu nedenle kullanılamadığını öğrendim. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, kodun çalışmadığını ilettim fakat bir çözüm üretilmedi. Aynı konu için hem kargo firmasını hem İdefix’i birkaç kez tekrar aramak zorunda kaldım. Bir görüşmemizde İdefix, mevcut iade talebimi iptal etmemi ve yeniden iade kodu oluşturmamı önerdi, sadece bir kez iade talebi iptal hakkım olduğunu, yeni alacağım kod da çalışmazsa kendilerini tekrar aramamı, ardından kendi ilgili birimleri üzerinden Hepsijet nezdinde çalışacak yeni bir iade kodu üretip sisteme tanımlayacaklarını söylediler. Dediklerini yaptım ancak bu kod da çalışmadı. Hepsijet XL, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kodun İdefix tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ettiler. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcileri sorunun İdefix kaynaklı olduğunu kabul ederek haklı olduğumu, konuyu ilgili departmana ilettiklerini ve çözüleceğini defalarca kez belirttiler. Aynı zamanda yazılı olarak da destek talebi oluşturdum; her seferinde “konu ile ilgilenildiği ve en kısa sürede çözüleceği” yönünde dönüş aldım. Buna rağmen dört gündür gerek telefon görüşmelerim gerek yazılı destek taleplerim devam etmesine karşın, şu ana kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi, iade sürecim ilerlemedi ve çalışır durumda bir iade kodu hâlâ oluşturulmadı. Üstelik yeni iade kodu alacak hakkımın da kalmadığı tarafıma bildirildi. İdefix’e kayıtlı sipariş numaram IDE694667AA88237’dir. Hasarlı gelen televizyonu iade edebilmem için Hepsijet XL sisteminde sorunsuz şekilde çalışacak bir iade kodunun acilen üretilerek sisteme tanımlanmasını, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
15 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım ütü masası, katlanma yerindeki çentik kısmı kırık şekilde teslim edildi. Ürünün yarısını açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve paketin tamamını bile açmadan tekrar kutusuna koydum. Sipariş numaram: IDE68c3e5600457f. İlk iade talebimi 15 Eylül’de, sağlık s...
İdefix üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 13.12.2025 tarihinde ürün tarafıma kargo ile teslim edildi, ancak satıcı sorularıma net yanıt vermediği ve bazı sorularımı hiç yanıtlamadığı için ürünü almaktan vazgeçtim. Ürünün geldiği kargo ...
İdefix üzerinden satın aldığım bir ürünü, yasal süre içerisinde hiç açmadan iade etmek istedim. Cuma günü, oldukça zorlanarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında sistem bana kargonun evimden hangi gün alınmasını istediğimi sordu, paketim o gün için hazır olmadığı için bir son...
İdefix üzerinden vermiş olduğum TV siparişi için 26 gündür iade sürecini tamamlayamıyorum. İade için yönlendirdikleri Borusan Lojistik, ürünü iade kapsamında teslim almadığı için defalarca kez iade oluşturmayı denememe rağmen ürün benden alınmadı. Borusan Lojistik gelip ürünü almayınca, İdefix’ten ...
Yorumlar