to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodunun Çalışmaması Ve İdefix'in Çözüm Sağlayamaması
20.12.2025 tarihinde İdefix adlı alışveriş sitesinden bir televizyon satın aldım. Ürünün teslimini takiben yetkili servisle kurulum için görüştüm ve servis eve gelerek televizyonu kontrol etti. Üründe bazı hasarlar tespit edildiği için kurulum yapılmadı ve rapor tutuldu, rapora istinaden İdefix üzerinden iade sürecini başlattım. İade için sistemden bir kod oluşturdum ve Hepsijet XL firması üzerinden “evden al” seçeneğini tercih ettim. Ancak bu firmadan randevuya dair herhangi bir geri dönüş alamayınca kargo firmasını aradım ve oluşturduğum iade kodunun sistemde tanımlanmadığını, bu nedenle kullanılamadığını öğrendim. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, kodun çalışmadığını ilettim fakat bir çözüm üretilmedi. Aynı konu için hem kargo firmasını hem İdefix’i birkaç kez tekrar aramak zorunda kaldım. Bir görüşmemizde İdefix, mevcut iade talebimi iptal etmemi ve yeniden iade kodu oluşturmamı önerdi, sadece bir kez iade talebi iptal hakkım olduğunu, yeni alacağım kod da çalışmazsa kendilerini tekrar aramamı, ardından kendi ilgili birimleri üzerinden Hepsijet nezdinde çalışacak yeni bir iade kodu üretip sisteme tanımlayacaklarını söylediler. Dediklerini yaptım ancak bu kod da çalışmadı. Hepsijet XL, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kodun İdefix tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ettiler. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcileri sorunun İdefix kaynaklı olduğunu kabul ederek haklı olduğumu, konuyu ilgili departmana ilettiklerini ve çözüleceğini defalarca kez belirttiler. Aynı zamanda yazılı olarak da destek talebi oluşturdum; her seferinde “konu ile ilgilenildiği ve en kısa sürede çözüleceği” yönünde dönüş aldım. Buna rağmen dört gündür gerek telefon görüşmelerim gerek yazılı destek taleplerim devam etmesine karşın, şu ana kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi, iade sürecim ilerlemedi ve çalışır durumda bir iade kodu hâlâ oluşturulmadı. Üstelik yeni iade kodu alacak hakkımın da kalmadığı tarafıma bildirildi. İdefix’e kayıtlı sipariş numaram IDE694667AA88237’dir. Hasarlı gelen televizyonu iade edebilmem için Hepsijet XL sisteminde sorunsuz şekilde çalışacak bir iade kodunun acilen üretilerek sisteme tanımlanmasını, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yani, bir iade kodu oluşturmak için konunun bu platforma mı taşınması gerekirdi. İdefix gibi köklü ve güvenilir bir firma için üzücü bir durum, bize de yazık. Lütfen görevli arkadaşları bu tür konuların ivedilikle çözümlenmesi gerektiği konusunda tembihleyin. Böyle bir firma böyle platformlarda anılmayı hak etmiyor...
Öteden beri zaten kitap vs konusunda bilinen, güvenilir ve tercih ettiğimiz bir marka. Bu site de güvendiğimiz sevdiğimiz bir site. Genellikle çocuklar buradan alışveriş yapar ve onların teşvikiyle bu alışverişi yaptım. Bir aksilik oldu sanırım iletişimde, neyse telafi edildi sanırım. Daha çokça görüşürüz, hakkınızı helal edin...
Sayın Yusuf B., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
