İade Edilen Ürün İçin Taksit Ödemeleri Kesintisiz Devam Ediyor, Geri Ödeme Gerçekleşmedi

23.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade ettim ve iadenin alındığını düşündüğüm halde, kredi kartı ekstreme bakarken taksit ödemelerinin hâlâ devam ettiğini tesadüfen fark ettim. Şu anda kartımdan üçüncü taksit çekilmiş durumda.

Bu durum üzerine önce bankamla görüştüm, banka İdefix tarafından herhangi bir iade talebi gelmediğini söyledi. Ardından İdefix’e destek talebi yazarak durumu bildirdim, iki gün bekledim ancak dönüş yapılmadı. Daha sonra İdefix müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat yine geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez iadenin yapıldığını ve 2–10 iş günü içinde geri ödemenin kartıma yansıyacağını ifade ettiler. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi, aksine dördüncü taksit de ekstreme yansımış durumda.

Sonuç olarak ortada ayakkabı yok, buna rağmen yaklaşık üç bin üç yüz seksen dört lira taksit ödemesi yapmaya devam ediyorum. İdefix’ten ilk kez alışveriş yaptığım bir sipariş yüzünden bu şekilde mağdur oldum. Ödediğim tüm taksitlerin ve varsa kalan taksitlerin tamamının, gecikmeden ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketicilerin bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum.