to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İdefix Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
24 Haziran’da İdefix üzerinden Efe Ayakkabı satıcısından bir çift spor ayakkabı siparişi verdim. Bugün 6 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ürünün en geç 3 gün içinde elime ulaşacağını düşünerek siparişi vermiştim.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hem İdefix müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de uygulama üzerinden destek talebi açtım. Her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, isterlerse yeniden iletişim kurmayı deneyeceklerini, istersem de iade talep edebileceğimi söylüyorlar, ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Efe Ayakkabı ile de ayrıca iletişime geçtim, ilgileneceklerini ve çözeceklerini belirttiler fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.
Ücretini ödediğim ürünün hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünü beklerken sürekli aynı sözleri duymaktan ve somut hiçbir adım atılmamasından dolayı bu süreci kesinlikle kabul etmiyor, hem İdefix’in hem de Efe Ayakkabı’nın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımını şiddetle eleştiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişiminizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Konuyu bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala bir dönüş yapmadı firma, Efe Ayakkabı ile yine kendim görüştüm, ürün kusurlu olduğu için iade işlemlerini başlatacaklarmış, ürün stok bilgisi mevcut, ben aynı ayakkabıyı sipariş verebiliyorum, başka satış platformlarında da güncel satış işlemi yapılıyor. Hem önce göndereceğiz ilgileniyoruz diyorlar sonra ürün kusurlu diyorlar. Kredi kartı puanı ile aldığım ürünlerin iadesi puan kullanım süresinin dolmasından sonra kalacağı için yanacak, paramı çöpe atmışım gibi oldu. Hala da mağdurum, kesinlikle kimse aramıyor, kendi çabanızla arar durursanız bilgi alıyorsunuz, çok kötü bir deneyim.
Stok yok, ürün hatalı diyor, Hepsiburada'da, kendi hamerjack Web sitesinde satış yapıyor hala ve benim ürünüm bana gönderilmiyor, idefix ve Efe ayakkabı hala sessiz, arayan yok, bilgi veren yok
Bugün siparişimin üzerinden geçen 14. Gün ve hala net bir şekilde bir dönüş olmadı, hala kargom çıkmadı hala mağdurum
Hala bir dönüş yok, hala kargom çıkmadı ve hala sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
