Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor

13/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden, Nasa İletişim satıcısından IDE68c5d343D5266 sipariş numarası ile Segway Ninebot F2 Pro ürünü satın aldım. 28.114,65 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Ankara Çankaya’dır.

15 Eylül’de ürün Hepsijet’e teslim edildi. Ancak kargoyu teslim edecek kişi, beni arayarak kutunun darbe aldığını, yırtıldığını ve üzerine sıvı deterjan döküldüğünü söyledi. Bu nedenle ürünü teslim edemeyeceğini, hasar tutanağı tutup iade edeceğini belirtti. Satıcı ve İdefix, ürünün Hepsijet tarafından geri gönderilmesi gerektiğini iletti. Hepsijet ise kargonun 1-3 iş günü içinde iade edileceğini bildirdi; fakat cuma günü teslimat yapılmadı. Cumartesi günü de Hepsijet’e durumu bildirmeme rağmen ürün hâlâ iade edilmedi ve herhangi bir hareket olmadı. Bir hafta önce teslim edilmesi gereken ürün, Hepsijet’in hatası nedeniyle tarafıma ulaşmadı.

Hem İdefix hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca standart yanıtlar aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu anda hem ürünüm elime ulaşmadı hem de ödediğim tutar iade edilmediği için başka bir yerden ürün alma imkanım yok.

Ürün bana hiç ulaşmadı. Bu nedenle ben ürünü teslim alıp iade etmedim. Bu durumda siparişe iade değil, iptal işlemi uygulanmalıdır. Ben siparişimi iptal edip ödemeyi alamıyorum. Ürün bende değil, ürüne zarar veren ve satıcıya iade etmeyen kargo firması. Satıcının zararını tazmin edecek olan kargo firması. Olayın benimle ilgisi yokken neden sipariş iptal edilip param iade edilmiyor da kargo firması ve satıcıyı bekliyorum? İdefix acilen siparişi iptal etmeli ve ücretimi iade etmelidir.