Starbucks Termoslarındaki Üretim Hatası Ve İade Reddi

29.11.2025 tarihinde Yalova Vega AVM’de bulunan Starbucks şubesinden “1 alana 1 bedava” kampanyası döneminde, eşimle kendime takım olacak şekilde yeni sezon yeşil, üzerinde sarı logolu iki adet termos satın aldım. Ürünlerden birinde üretim kaynaklı ciddi bir sorun var; kapağı sıkı sıkı kapatmamıza rağmen kapağı tuttuğumuzda elimizde kalıyor. Eşim kahve hazırladıktan sonra bu kapak sorunu nedeniyle termosun içindeki basınç kahveyi dışarı fırlattı ve eşim kahveden yanarak zarar gördü.

Diğer termos ise ısı tutmuyor, yaklaşık 1 saat içinde hazırladığım kahve tamamen soğuyor. Yani takım olarak aldığım her iki üründen de beklediğim performansı alamıyorum. Olaydan sonra mağazaya başvurduğumda merkezle görüşeceklerini söylediler, termosu teslim aldılar ve yaklaşık 20 gün boyunca termosları mağazada tuttular. Sonrasında bana sadece sorunlu termosu değiştirebileceklerini, ancak aynı modelin ellerinde olmadığını ilettiler. Ben ürünleri takım olarak aldığım için biri farklı biri başka model olsun istemiyorum, ayrıca diğer termosun da ısı tutmama problemi var.

Tüm bunlara rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar, 1700 TL ödediğim termoslar bu haliyle resmen elimde kalmış durumda. Üstelik fişim ve slipim de mevcut olmasına rağmen hem yaşadığımız yanma olayı hem de ürünlerin fonksiyonlarını yerine getirmemesi sonrası markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Starbucks’tan, takım halinde satın aldığım bu iki termosa ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.