PTT Kargo Gecikmesi Ve Empatisiz Müşteri Temsilcisi

PTT Kargo ile yaşadığım ciddi gecikme ve müşteri hizmetleri saygısızlığı nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verilen 7340029804130885 numaralı siparişime ait, kp06118374491 takip numaralı kargom bugün sabah 07.30’da “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine karşın hiçbir hareket olmadı ve teslimat yapılmadı. Teslimat adresim Ankara Çankaya Gökkuşağı Mahallesi.

Kargonun içinde doğum günü hediyesi bulunuyor ve bugün teslim edilmesi gereken bir gönderinin keyfi bir şekilde bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine yazdığımda “kargonuz yetiştirilemedi, pazartesi teslim edilecek” şeklinde bana göre tamamen yetersiz ve bahane niteliğinde bir açıklama yapıldı. Özellikle görüştüğüm M****** u isimli müşteri temsilcisi, sadece hazır kalıp cevaplar yazarak en ufak bir empati göstermedi, özür dahi dilemeyerek konuyu geçiştirdi.

Ayrıca kargomu dağıtıma çıkaran kurye hakkında da şikayetçiyim. Tüm gün dağıtımda görünen bir gönderinin yetiştirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kuryenin yavaşlığı ve kargoyu zamanında teslim edememesi sebebiyle doğum günü hediyesi zamanında sahibine ulaştırılamamıştır.

Daha önce de PTT Kargo ile benzer gecikmeler yaşamış biri olarak, bu tekrar eden sorundan ve çalışanların laubali, umursamaz tutumundan son derece rahatsızım. Kargomun en ivedi şekilde, hiçbir bahane üretilmeden teslim edilmesini, dağıtımı yapan kurye ve benimle ilgilenen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.