Hasarlı Tost Makinesi İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

İdefix üzerinden 10.02.2026 tarihinde 859,00 TL bedelle satın aldığım Kiwi ksm2444 model tost makinesi, firmanızın anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ambalajını açtığımızda, ürünün üst kısmında zedelenmeler ve ayak kısmında kırık olduğu açıkça görülmüştür. Hasarlı durumu derhal fotoğraflayarak aynı gün müşteri hizmetlerinize ilettim.

Buna rağmen, sadece “hasar tutanağı bulunmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı maldan doğan sorumluluğun satıcıya ait olduğu açıktır. Malın tüketiciye sağlam ve ayıpsız şekilde teslim edilmesi yükümlülüğü doğrudan satıcıya/platforma aittir. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan taşıma sözleşmesinin tarafı tüketici değil, İdefix’tir. Dolayısıyla taşıma sürecinde meydana gelen zararlardan da doğrudan İdefix sorumludur.

Tüketicinin teslim anında ürünü açarak detaylı inceleme yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürün makul süre içinde kontrol edilip ayıp tespit edilir edilmez 13.02.2026 tarihinde tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, tüketici haklarımın açık bir şekilde ihlali niteliğindedir.

Sipariş numarası ıss62449624 olan bu işlem kapsamında hasarlı ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini, 859,00 TL bedel iadesinin tarafıma yapılmasını ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, yasal faiz ve diğer giderlerin tarafınıza yükletilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.