to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Azizoğlu Satıcısından Aldığım Küçük Ev Aletleri Setinde Eksik Ürünler Ve İade Teklifi
19 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden Azizoğlu Beyaz Eşya satıcısından IDE696e8de5e1*** sipariş numarası ile “Arçelik Küçük Ev Aletleri Seti (cm 6964 - Rhb 6050 - TM 6046) ” adlı ürünü, indirimler dahil 5.649 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma kesilen azg2026000000081 numaralı resmi e-Arşiv faturada ürünün adı açıkça “set” olarak yazmakta ve üç ürünün de kodu ayrıntılı şekilde belirtilmektedir.
Ancak kargoyu teslim aldığımda paket içinden sadece çay makinesi çıkmış, blender seti ve tost makinesi teslim edilmemiştir. Durumu hem İdefix’e hem de satıcıya iletmeme rağmen, faturadaki bu açık beyana karşın eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesi talebim reddedilmiş, bana sadece “iade” seçeneği dayatılmıştır. Bu ürünü kampanya döneminde aldığım için, bugün aynı seti aynı fiyata satın almam fiilen mümkün değildir.
Satıcı parasını aldığı ve faturasını kestiği ürünleri teslim etmeyerek Tüketici Kanunu’nu ihlal ederken, İdefix de bu mağduriyete çözüm üretmek yerine iadeye zorlayarak satıcının arkasında durmaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
İdefix’ten beklentim, faturada taahhüt edilen eksik ürünlerin, yani Rhb 6050 blender seti ve TM 6046 tost makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Benim yaşadığım bu süreç, platformun satıcı denetimi ve müşteri mağduriyetine yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Abdulkadir A. , Sizleri aradık ulaşamadık. Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
İdefix Destek Ekibi’nin vermiş olduğu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. 'Yanlış kategoriden açıldı' bahanesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerli bir mazeret değildir. Sözleşme Bağlayıcılığı: Satın aldığım ürünün faturası 'set' olarak kesilmiş, bedeli tahsil edilmiş ve siparişim onaylanmıştır. Satıcı, faturada taahhüt ettiği ürünleri eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür. Stok ve Kategori Mazereti: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/4 uyarınca; malın stokta bulunmaması veya benzeri operasyonel hatalar (kategori hatası vb.), edimin yerine getirilmemesi için haklı bir sebep oluşturmaz. Haksız Dayatma: Şahsıma sadece 'iade' seçeneğinin sunulması, seçimlik haklarımın gasp edilmesidir. Fiyatların güncel piyasa koşullarında arttığı göz önüne alındığında, iade seçeneği beni ciddi zarara uğratacaktır. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yaptım ve 'Savunma İstendi' aşamasına geçildi. Talebim net: Faturada belirtilen eksik ürünlerin (Rhb 6050 blender seti ve TM 6046 tost makinesi) tarafıma ivedilikle gönderilmesini, aksi takdirde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
