Hasarlı Sandalyeler İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İdefix üzerinden verdiğim 591462 talep numaralı siparişimde, 2 adet sandalye satın aldım. Sandalyelerden biri hatalı ve hasarlı geldi, diğerinin ise üst kısmı kırık olmasına rağmen, kırık görünen bölümü köpük ile gizlenerek tarafıma teslim edildi. Ürünü hediye olarak bir çocuğa gönderdiğim için, kırık olduğunu hediye açıldığında fark ettik ve bu durum beni hem çok mahcup etti hem de mağdur bıraktı.

Durumu aynı gün İdefix müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürünlere ait görselleri WhatsApp üzerinden göndermem istendi. 24.05.2026 tarihinde istenen tüm görselleri WhatsApp yoluyla iletmeme rağmen, iade talebim ve iade kodu konusunda hâlâ bir geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden iade işlemi yapamıyorum, internet sitesinden denememi söylediler; ancak internet sitesinde de iade etme butonunun kaldırıldığını gördüm.

Uzun zamandır ne arayan var ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Bu kanaldan da defalarca kez şikayetimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen, her seferinde yalnızca konunun destek ekibine iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Toplam 1.759,82 TL ödeme yaptığım bu siparişte, her iki sandalyenin de iadesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve artık net, yazılı bir çözüm ve iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.