to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Sandalyeler İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
İdefix üzerinden verdiğim 591462 talep numaralı siparişimde, 2 adet sandalye satın aldım. Sandalyelerden biri hatalı ve hasarlı geldi, diğerinin ise üst kısmı kırık olmasına rağmen, kırık görünen bölümü köpük ile gizlenerek tarafıma teslim edildi. Ürünü hediye olarak bir çocuğa gönderdiğim için, kırık olduğunu hediye açıldığında fark ettik ve bu durum beni hem çok mahcup etti hem de mağdur bıraktı.
Durumu aynı gün İdefix müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürünlere ait görselleri WhatsApp üzerinden göndermem istendi. 24.05.2026 tarihinde istenen tüm görselleri WhatsApp yoluyla iletmeme rağmen, iade talebim ve iade kodu konusunda hâlâ bir geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden iade işlemi yapamıyorum, internet sitesinden denememi söylediler; ancak internet sitesinde de iade etme butonunun kaldırıldığını gördüm.
Uzun zamandır ne arayan var ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Bu kanaldan da defalarca kez şikayetimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen, her seferinde yalnızca konunun destek ekibine iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Toplam 1.759,82 TL ödeme yaptığım bu siparişte, her iki sandalyenin de iadesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve artık net, yazılı bir çözüm ve iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden verdiğim 591462 talep numaralı siparişimde yer alan 2 adet sandalye ile ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 11.06.2026 tarihinde yine bu platform üzerinden şikayetimi iletmemin ardından, 12.06.2026 tarihinde İdefix’ten “iade süreciniz oluşturulmuştur, mağaza ürünleri teslim almak üzere sizinle iletişime geçecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de bu hızlı dönüş için teşekkür etmiştim.
Ancak bu bilgilendirmeden sonra ne İdefix’ten ne de satıcı firmadan beni arayan ya da soran kimse olmadı. İzmir’deki adresimden ürünlerin alınacağı söylendiği halde, günlerdir hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. İki defa WhatsApp üzerinden canlı destekle durumu detaylı şekilde anlattım, her seferinde “kayıt oluşturduk, yetkililere ilettik, en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecek” cevabı verilip tekrar beklemeye alındım. Telefonla sesli olarak kimseye ulaşmak zaten mümkün olmuyor.
Bu süreçte hem zamanım hem de psikolojim yıprandı, artık ne sinir kaldı ne huzur. 2 adet sandalye için toplam 1.759,82 TL ödedim ve iade süreci başlatıldığı söylenmesine rağmen ilerlemiyor. İade sürecimin derhal tamamlanmasını, sandalyelerin bir an önce adresimden alınarak ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cengiz K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Anında dönüş sağlandı. Çok teşekkür ederim
