idefix Hasarlı Gelen Monitör İçin Değişim Talebim Reddedildi, Yorumum Yayınlanmadı

Mehmet · 2025-09-30T13:20:07+03:00

23/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden Betaplus satıcısından Asus TUF Gaming VG249QM5A model monitör sipariş ettim. Ürün, 25/09/2025’te Konya Karatay’daki adresime teslim edildi. Kargo tesliminde dış kutuda herhangi bir hasar yoktu; ancak ürünü açıp kurulum yapmak istediğimde hem köpük koruyucusunda hem de ekranında darbe olduğunu fark ettim. Ürünün açılım anı iş yerimde video ve fotoğraf ile kayıt altına alındı. Ürün hasarlı geldiği için 27/09/2025’te iade kargosuna verdim ve 29/09/2025’te satıcıya ulaştı. Ancak 30/09/2025’te değişim/iade talebim reddedildi. Satıcı yalnızca garantiye göndermemi önerdi, başka bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında değişim kararı çıkmama ihtimali yüksek; bu durumda hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamış olacağım. Ayrıca, ürünle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi değerlendirme kısmında paylaştım ve 1 yıldız verdim, fakat bu yorumum ürünün satış sayfasında yayımlanmadı. Kendi kullanıcı panelimde görünse de, kamuya açık şekilde erişilemiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 7.199 TL ödediğim bu ürün için değişim talebimin karşılanmasını ve değerlendirme yorumumun yayınlanmasını istiyorum. Satıcıların sorumluluktan kaçmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için çözüm bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Mehmet P. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi T: +90 (850) 266 06 06

Mehmet

Ürünü iade almadılar Asus markası kullanıcı hatası dedi ve 5405 TL fiyat teklifi sundu. Üstelik kutu açılışında fotoğraf ve video kaydı olmasına rağmen. Tek çare tüketici başvurmak kaldı. Tüketici başvururken idefix ayrı betaplus ayrı Asus ayrı olacak şekilde hepsinden ayrı ayrı şikayetçi olacağımı buradan iletmek isterim. Yorumum yayımlanmadı gerekçesi satıcıyı kötülemişim. Kötü ürün ve kötü hizmet veren bir bir satıcıyı tabii ki kötüleyeceğim. Yorumda sadece ürün değil satıcıyı kargoyu memnuniyeti her şeyi değerlendiriyoruz. Sanırım bunu anlamıyorlar ya da anlamak istemiyorlar.