Hasarlı Fırının İade Süreci Uzuyor Ve Çözüm Bekliyor

İdefix üzerinden mutfakafe isimli satıcıdan Unox Anna model bir fırın satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu açılışını yaptığımızda fırının paslanmaz çelik yüzeyinde ve köşelerinde ezilme, kırık ve çizikler olduğunu, kısacası hasarlı ve kusurlu şekilde gönderildiğini gördük. Bunun üzerine 30.09.2026 tarihinde iade talebimi oluşturarak ürünü lojistik firmaya teslim ettim ve iade süreci başlatıldı.

İade sürecinin üzerinden bir ay geçmesine rağmen sistemde iadem hâlâ “işlemde/değerlendirmede” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmiyor. Bu süreçte ilk destek talebimi 15.09.2026 tarihinde, ikinci talebimi 27.09.2026 tarihinde açtım, ardından 28.09.2026, 06.10.2026 ve 14.10.2026 tarihlerinde tekrar destek talepleri oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve net bir geri dönüş alamadım. Kargo için herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, kusurlu gelen bir ürünün iadesinin bu kadar uzaması ve sürekli oyalayıcı süreçlerle karşılaşmam beni mağdur ediyor.

Hasarlı gelen fırınımın iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.