Garanti Kapsamındaki Kamera Arızası, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve İdefix Destek Vermiyor

İdefix üzerinden hikvision DS-7232HGHI-M2 model kamera kayıt cihazı satın aldım. Cihaz yaklaşık 1 ay sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 15 gün önce arıza yaparak ekrana görüntü vermemeye başladı. Garanti kapsamında destek almak için yetkili servis arayışına girdiğimde, servis hizmetinin sadece ürünü aldığım mağaza tarafından verildiğini öğrendim.

Satıcı olarak görünen Derin Bilişim adlı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternette firma adına ait güncel bir iletişim bilgisi bulamadım, faturanın üzerinde yer alan bilgiler de gerçeği yansıtmıyor ve bu kanallardan da ulaşamıyorum. Böyle olunca cihazı garantiye gönderemiyor, elimde arızalı bir şekilde kullanamadan bekletmek zorunda kalıyorum.

Bu nedenle İdefix üzerinden destek talebi açtım ancak bugüne kadar ne yazılı bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu, adeta görmezden geliniyorum. Fatura numaram 3sf2026000004138 olup, satın aldığım ürün için garanti süresi devam etmesine rağmen ne satıcıya ne de İdefix’e ulaşarak destek alamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini veya tamir edilmesini ve İdefix’in satıcı firma ile yaşanan bu iletişimsizlik sorununa derhal çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.