Garanti Belgesi Yok Dediği İçin İade Ve Kargo Kodunu Vermeyen İdefix'e Şikayet

Mart 2024 tarihinde İdefix üzerinden İdefix satıcılı Baseus Adaman 30W 20.000 mAh taşınabilir şarj cihazı satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı. Distribütör firmaya mail yoluyla ulaştığımda benden fatura ve garanti belgesi istendi; faturamı göndermeme rağmen elimde ayrıca bir garanti belgesi olmadığı için ürünü garanti kapsamına almayı reddettiler ve ürünü satın aldığım firmaya göndermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde İdefix müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün için para iadesi yapılabileceğini, ürünün kendilerine gönderilebilmesi için bana kargo kodu iletileceğini söyledi. Ben de değişim olmayacağını, para iadesi yapılacağını ve hatta aynı ürünün 2024 fiyatı üzerinden iade yapılmasını kabul ederek sürece kolaylık sağladım. Ancak o günden bu yana defalarca aramama, mesaj atıp tekrar tekrar kayıt açmama rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir kargo kodu ya da somut bir geri dönüş yapılmıyor.

Garanti süresi devam eden ürünü, sadece garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle kabul etmeyen distribütör firmadan ve iade sürecini başlatmayan, müşteriyi sürekli oyalayan İdefix’ten şikayetçiyim. Öncelikli beklentim, İdefix’in bir an önce bana kargo kodunu iletip ürünü teslim alması ve daha önce konuşulduğu şekilde para iadesini gerçekleştirmesidir. Distribütör firmanın ise garanti sürecini mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütmesini istiyorum. Bu sürecin makul bir süre içinde tamamlanmaması durumunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.