to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği: Kaçak Ürün Şüphesiyle Mağduriyet
14 Temmuz 2025 tarihinde idefix.com sitesinden idefix satıcısından Baseus Blade Power HD Edition 20000 Mah Hızlı Şarj Powerbank satın aldım. Ürün bir kaç saat önce elime ulaştı. Ürünün gösterge ekranında arıza var. Harfleri tam göstermiyor. İdefix müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim ancak bana ürünü yetkili servise götürmemi ancak orası arızalı olduğunu teyit eden bir belge verirse ürünü iade edebileceğimi söylediler. İşin ilginci ne ürünü kutusunda ne içindeki evraklarda ürünün Türkiye'ye ait götürülebileceği bir yetkili servis bilgili yok. İthalatçı firma bilgisi yok. Adeta yurt dışından satın alınıp getirilip burada satılan bir ürünmüş gibi. Ürünün faturasında bile ürünün model numarası açık açık yazmıyor. Şimdi ben ne yapacağım. Müşteri hizmetleri yetkili servis bilgisi ile ilgili topu web sitesine atıyor onlara sorun diyor. Web sitesinden satıcıya sor dediğimde de müşteri hizmetleri ile iletişime geçin diyorlar. İlla bana kaçak ürün sattılar diye mahkemeye mi vermeliyim bilmiyorum ki...
Gelişme
İdefix'ten 14 temmuzda satın aldığım ve bana arızalı olarak teslim edilen ürünümü hemen iade ettim. İade ettiğim ürünüm 22 Temmuzda teslim edilmiş olmasına rağmen hala onay bekliyor olarak gözüküyor. WhatsApp müşteri destek kısmına yazdığımda servis sürecinde olduğunu söylediler. Sıfır aldığım ayıplı ürünüm için tamir mi yaptırıyorsunuz? Lütfen birisi bana bir açıklama yapsın artık. Neredeyse 1 ay olacak. Paramı bloke etmekten başka nedir bu yaptığınız şey. Böyle bir rezalet olamaz ya...
Ürünün yetkili servisi neresi diye idefix satıcısına soru sorduğumda aldığım cevap ve Hakman ile görüştüğümde aldığım cevap. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar.
Ürünün yetkili servisi neresi diye idefix satıcısına soru sorduğumda aldığım cevap ve Hakman ile görüştüğümde aldığım cevap. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet iletişime geçtiniz ve ürünü size göndermemi söylediniz ama neden 10 gündür ürün hala onay bekliyor durumda? Bu kadar mı zor bir ürünün paketini açıp arızasını kontrol etmek. Resmen hayal kırıklığısınız. Ürünüm ilk arızalı geldiğinde bir umut belki değişim yaptırıp ürünü kullanmaya devam edebilir miyim diye düşünüyordum ama şuan Allah korusun diyorum. Sitenize bile girmem bundan sonra. Bir insanı bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok
