Değişensiz İddiası Yapan Satıcıya Karşı Ayıplı İPhone 15 Pro İçin Tam İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden hb Bilişim aracılığıyla yenilenmiş iPhone 15 Pro cihazı siparişi verdim, ürün 15 Ağustos’ta teslim edildi. Satın alırken “a kalite, değişensiz” ifadesine güvenerek bu ürünü tercih ettim; özellikle a kalite ürünlerde parça değişimi olmayacağı söylenmişti.

Ancak cihaz elime ulaştıktan kısa süre sonra ekranda sorunlar yaşamaya başladım. 24 Ağustos civarında ekranda pigment kayıpları oluştuğunu fark ettim. Ayrıca yapılan kontrolde ekranın değişmiş olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta ürünü iade/değişim talebiyle geri gönderdim.

Servisten bana “Cihazınızda hasar olması (iç ekran kırık hasarı) nedeniyle garanti kapsamına girmemektedir, onarım isteniyorsa 9200 TL ücret çıkmaktadır, 2 iş günü içinde geri dönüş yapmanız rica olunur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bana hem değişensiz denilen bir cihaz gönderiliyor, hem de kısa süre içinde ekran sorunu çıkmasına rağmen kullanıcı kaynaklı gibi gösterilerek “iç ekran kırığı” denip 9200 TL talep ediliyor. Hasarlı veya değişmiş ekranlı bir cihaz gönderilmesi ve ardından benden hasar bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte cihazı darbe alacak, düşecek bir şekilde kullanmadım. Satın aldığım üründen beklediğim; ilanda belirtilen özelliklere sahip, sorunsuz ve değişensiz bir cihazdı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bana ayıplı/hasarlı ürün gönderildiği için cihaz bedeli dahil ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.