Bozuk Çıkan Ve Kullanılmış Görünümlü Anker Kulaklık İçin İade Talebi

29.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Anker Soundcore R50i tws kulak içi Bluetooth kulaklığı (beyaz) 1.211,20 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram IDE69524f7fed1d5. Ürün İzmir Bornova adresime ulaştığında, kutu ve kulaklığın durumundan daha önce kullanılmış, yani ikinci el olduğu izlenimi çok netti; ancak acil ihtiyacım olduğu için o anda bunu sorun etmedim.

Asıl problem, kulaklığın bozuk çıkmasıdır. Sağ kulaklık, kutuyu açtığım andan itibaren, ilk kullanımın daha birinci saatinde yaklaşık her 5 saniyede bir bağlantıyı koparıyor ve bu şekilde müzik dinlemek veya ürünü verimli kullanmak mümkün olmuyor. Sıfır diye satılan bir ürünü bu durumda kullanmam imkansız olduğu için aynı gün içinde iade talebi açtım.

Durumu İdefix müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimde, bana markadan “iade uygunluk raporu” almam gerektiği söylendi. Kendilerine özellikle “Ben bu ürünü 2. El olarak mı satın aldım? ” diye sorduğumda “Hayır” cevabını verdiler. Madem ürünü ikinci el olarak satın almıyorum, sıfır diye satılan ve kutusundan bozuk çıkan bir ürün için neden doğrudan İdefix üzerinden iade veya değişim yapılamadığını anlamıyorum. Hem ayıplı, hem de kullanılmış izlenimi veren bir ürün için tüketicinin ayrıca marka ile uğraştırılması kabul edilemez.

İdefix’in bu konuda sorumluluk almasını, bozuk ve ikinci el izlenimi veren bu kulaklığın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.