Adidas Handball Spezial Ayakkabısının Açılması Ve İdefix’in Çözüm Sorumluluğu

Yaklaşık dört ay önce İdefix üzerinden Bek Sports satıcısından Adidas Handball Spezial model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 5.279,20 TL bedelle, indirim kodu kullanarak yaklaşık 4.800 TL’ye aldım. Ürünü üç farklı spor ayakkabımla dönüşümlü ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.

Bu durumu 30 Ağustos’ta İdefix’e ilettiğimde satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez İdefix’le çözmem gerektiği ifade edildi. İdefix’i tekrar aradığımda bu kez markayla görüşmem istendi ve bunun üzerine Adidas ile iletişime geçtim. Adidas, satıcı veya İdefix tarafından bir inceleme ya da iade kodu oluşturulup ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Sonrasında satıcıya tekrar ulaştığımda ürünü incelemeye göndermemi söylediler ancak ne bir kargo kodu ne de gönderime dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. İdefix ise ısrarla sorunu satıcıyla çözmem gerektiğini söyleyerek sürecin sorumluluğunu üstlenmiyor ve bu nedenle ürünle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, İdefix’in satışını yaptığı ürünün arkasında durarak ayakkabının incelenmesini sağlamasını, gerekli görülmesi halinde ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.