78.199 TL’lik Ödeme Sonrası Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

3 Ekim 2026 Cumartesi akşamı saat 22.30 civarında İdefix üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 1 TB telefon siparişi verdim. Sipariş ekranında havale ile ödemede 1000 alışveriş puanı kazanacağım yazdığı için havale yöntemini seçerek ilerledim. Banka sayfasına yönlendirildim ve Kuveyt Türk üzerinden 78.199 TL tutarında, Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Adına ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan hemen sonra sitede “sipariş sırasında hata oluştu” uyarısı aldım. Şu an İdefix hesabımda siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor, herhangi bir sipariş numarası oluşmamış durumda ve e-posta adresime de sipariş onayı gelmedi. Buna rağmen para hesabımdan çekildi, dekont ve banka kayıtlarımda bu işlem açıkça yer alıyor. Telefonsa hâlâ sepetimde duruyor, yani sistem ürünü siparişe dönüştürmemiş görünüyor.

Yaşadığım sorunu bildirmek için WhatsApp hattından yazdım, canlı desteğe girmeye çalıştım ancak sayfa tamamen boş bir ekran olarak kalıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm, derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Canlı destek kısmında ise yalnızca otomatik yanıtlar geliyor, “sipariş numaranızı alabilir miyiz” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, zaten ortada bir sipariş numarası olmadığı için yardımcı da olunamıyor. İki gündür farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir gerçek geri dönüş alamadım.

Hem ödediğim 78.199 TL’nin akıbeti belirsiz durumda hem de ürünüm ortada yok. Ödemesi alınan bu siparişin acilen sistemde görünür hale getirilip telefonun tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 78.199 TL tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının bu kadar erişilemez ve otomatik cevaba kilitli olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.