3.404,92 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Havuz Bakiyesi Talebi

28/01/2026 tarihinde Idefix üzerinden “Pooly 85×190 Ortopedik Yaylı Yatak Bambu 16 cm Soft Ortopedik Tek Kişilik Yatak” isimli ürünü 3.404,92 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından ürünü iptal etmek için talepte bulundum; ancak satıcı, iptal talebime rağmen ürünü kargoya verdi ve mesajlarıma yanıt vermedi.

Bunun üzerine Idefix müşteri hizmetlerini aradım ve bana, kargo geldiğinde teslim almamam gerektiği, bu şekilde ürünün 3 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Talimatlara uygun şekilde kargoyu teslim almadım ve ürün 03/02/2026 tarihinde satıcıya geri döndü. Kargonun satıcıya teslim edildiğine dair bilgileri ve dokümanları da Idefix’e ayrıca ilettim.

Bu tarihten sonra ise Idefix, sürekli olarak “Kargo firmasıyla yazışıyoruz” ve “Satıcıya ulaşamıyoruz” gibi gerekçelerle süreci uzattı; defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Son aşamada, satış sözleşmesinde yer alan iletişim numarasından satıcıya kendim ulaşıp, sistem üzerinden “Alıcıdan iade geldi” şeklinde işaretleme yapmasını rica ettim ve satıcı bu işlemi gerçekleştirdi.

Tüm bu sürece rağmen Idefix, ücret iadesi yapmak yerine ürün bedelini sözde “havuzda tutacağını”, güya benim bu bakiyeyi başka bir alışverişte kullanmak istediğimi iddia etti. Böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır. Ben, 3.404,92 TL tutarındaki ürün bedelimin, herhangi bir havuz bakiyesine dönüştürülmeden ve yeniden alışveriş yapmaya zorlanmaksızın, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini istiyorum.

Ürün 03/02/2026 tarihinde satıcıya ulaşmasına rağmen, bugün itibarıyla ücretim hâlâ kartıma iade edilmemiş durumdadır ve yasal iade süresi açıkça aşılmıştır. Ürün bedelimin, ek kesinti olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.