to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft Platformunda Site Simgesi Kaybolması Ve Destek Yanıtı Yok
IdeaSoft altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde favicon yükleme sorunu yaşıyoruz. Panelden favicon görselini yüklüyoruz, ilk aşamada tarayıcı sekmesinde görünse de önbelleği temizlediğimiz anda favicon tamamen kayboluyor ve tekrar görünmüyor.
Bu konuyla ilgili bugün müşteri temsilcilerinizden M***** d. İsimli kişiyle görüştüm. Kendisi sisteminizin sorunlu bir yapıya sahip olduğunu, konunun sistem ekibi tarafından inceleneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcinizin kendi ifadesiyle sisteminiz sorunlu bir yapıya sahipse, bunun tüm müşterilerinize şeffaf şekilde bildirilmesi ve bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca destek ekranı üzerinden de yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız problem devam ediyor.
Favicon’un sorunsuz şekilde kalıcı olarak çalışmasını, gerekli teknik incelemenin yapılıp bize net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. E-ticaret sitemizin kurumsal görüntüsünü doğrudan etkileyen bu problemin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir ıdeasoft altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde yaklaşık 1 yıldır ciddi performans sorunları yaşıyoruz. Site altyapısı ürün adetlerini sağlıklı şekilde kaldıramıyor, ürün sayfaları ve kategori sayfaları ya çok geç açılıyor ya da zaman zaman hiç açılmıyor. Tüm site genelinde, özellikle anasayfa, kategori ve ürün sayfalarında belirgin bir yavaşlık söz konusu.
Bu durum satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor, yüksek ürün adetleriyle sağlıklı bir şekilde satış yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Rakip firmaların altyapıları çok daha hızlı çalışırken ıdeasoft altyapısının bu performans sorunlarıyla baş edemediğini görüyoruz.
Bu konuyla ilgili defalarca ıdeasoft destek sistemi ve telefon üzerinden kayıt açtık, ayrıca en son mail yoluyla da dönüş aldık. Daha önce destek sistemi üzerinden çözüm talep ettiğimizde bu konuda bir çözüm olmayacağını ifade etmişlerdi. Son olarak yazılı olarak da “sitede sorun yoktur” şeklinde bir geri dönüş aldık. Ancak kullanıcı olarak açıkça gördüğümüz, sitenin zaman zaman hiç açılmayacak kadar yavaşladığı yönünde.
Biz ıdeasoft’tan, e-ticaret sitemizin genel hızının artırılmasına yönelik somut bir çalışma bekliyoruz. Site hızını iyileştirecek, ürün, kategori ve anasayfa performansını gözle görülür şekilde artıracak bir çalışma yapılıp yapılmayacağı konusunda net ve açık bir bilgilendirme talep ediyoruz. Eğer bu konuda herhangi bir iyileştirme ya da geliştirme planlanmıyorsa bunun da açıkça tarafımıza bildirilmesini, buna göre altyapımızı başka bir firmaya taşıma kararı alabilmemiz için net bir yanıt verilmesini istiyoruz.
Tüm bu yaşananların ardından “sorun yok” denilerek geçiştirilmek yerine, yaşadığımız performans problemlerinin ciddiye alınmasını ve teknik ekibin somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
