Yanlış Yönlendirme İle Sert Yatak Sorunu

07.03.2024 tarihinde Lectus Yatak Mobilya ve Ev Tekstil Mağazası'ndan Alfa Baza-İbiza Başlık-Miracle Yatak aldık. Yatak seçiminde önceliğimiz, eşimin ve benim bel rahatsızlığımızdan kaynaklı sert değil, yumuşak bir yatak tercihimiz oldu. Mağazada önceliğimizi belirttiğimizde, teşhirde olan Miracle yatak yumuşak olduğu için önerildi ve aldık. Aynı şekilde yatak başlığı duvara sabitti ve herhangi bir sallanma söz konusu değildi. Ödeme sonrası 12.03.2024 tarihinde ürünler tarafımıza teslim edildi ancak gelen yatak, bize gösterilen yatak gibi değildi ve çok sertti. Yatak başlığı ise monte edildikten sonra sallanıyordu. İlgili firmaya şikayetimizi ilettiğimizde, teşhirde olan yatağın 1 yılı geçkin süredir durduğunu ve bu yüzden sertliğini kaybettiğini, yatak başlığının ise duvara sabit olmazsa sallanacağını öğrendik. Daha önce farklı bir marka yatak ve başlık kullandık, çevremizde başka markalar kullanan yakınlarımız var; kimsenin yatak başlığının duvara sabit kalması söz konusu değil. Firma yardımcı olmadığından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ancak gelen yetkililer, mağazadaki yatakla bir kıyaslama yapmadan bizim yatağımızın sert olduğunu, yatak ve başlıkta üretim hatası olmadığını belirtip firmayı haklı görerek başvurumuzu olumsuz değerlendirdi. Şikayetimiz zaten yatağın beğendiğimiz yatak gibi yumuşak olmamasıydı. Biz yatağı alırken ve tercihimizi belirtmişken, bizi yanlış yönlendiren mağaza çalışanlarından dolayı şu an bel rahatsızlığımız olduğu halde yer yatağında yatıyoruz. Verdiğimiz para boşa gitti. İlgili firmanın yanlış yönlendirmesinden biz sorumlu değiliz, hatalarını telafi etmelerini istiyoruz.