İdaş Fırması Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

01/03/2024 tarihinde İdaş firmasına ödemesini peşin yaparak /14700 TL /yatak ve baza siparişi verdim. 10 gün sonra zorla alabildim. Bir hafta sonra yatağa yatma fırsatı bulduğumda yatağın başınızı koyduğunuz kısımın aşağı doğru eğimli olduğunu ve boyun sağlığını ciddi şekilde bozduğunu gördüm. Sabah uyandığımda tüm boynum tutulmuştu. Baza da satarken tek el ile açabilirsiniz diye anlatılmıştı ama 2 erkek gücü ile ancak açabiliyordu. Yatak da bazaya tam oturmuyordu.
Firmaya durumu illettim, teknik ekip göndereceklerini söylediler ve gönderdiler. Gelen teknik ekip uzaktan baktı haklısınız dedi ancak firma beni arayarak herhangi bir sorun olmadığını değişim yapmayacaklarını söylediler. 20 iş günü içinde gerekçesiz değişim hakkım olduğu halde mağduriyetimi gideren herhangi bir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim, haklı bulundum. İsminin D***** olduğunu söyleyen bir kadın arayarak değişim kararını can sıkıcı bir üslup ile bildirdi. Ben almış olduğum miracle yatağın yerine 2 tane altın ortopedik klasik ile değişim istediğimi ilettim. İlk aldığım Miracle serisi yatak benim istediğim yatağın 2 katı fiyata sahip olduğu halde zam geldi diyerek benim göndereceğim yatağı eski fiyattan yeni gelecek yatağı yeni fiyattan sayarak beni maddi mağduriyete uğratma çabaları devam etti. Ben kabul etmeyeceğimi çünkü ben satın alırken de aynı para ile altın ortopedik yataktan 2 tane alınabildiğini söylediğimde D***** Hanım yine can sıkıcı bir üslup ile dayatmaya devam etti bunun üzerine ses tonunu yükselterek bağırmaya başladı, kendisini uyardığımda onlara gerektiğinde müşteriye bağırıp yüzüne telefon kapatma yetkisi verildiğini söyledi. Bir sonuca varamayacağımı bir kez daha gördüm. Sorun henüz çözememişken 27/05/2024 tarihinde hiç satın almadığım 6621 TL lik adıma yeni bir yatak e-fatura edildiğini fark ettim. 3 aydır satın aldığım yatak ve baza sorunu çözülmeyeceği açıkça ortadadır. Eğer sadece tek yatak alma gücüne sahip bir aile bu durumu yaşasa 3 ay yerde yatacaktı sanırım. Neyse ki evde yedek yatağımız var. Sorunun web siteniz aracılığı ile çözüleceğini umut ediyorum.