Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Edilmeyen Ücret: Müşteri Mağduriyeti Ve Güven Krizi

Şikayet dilekçesi

Tarih:31.01.2025
Konu: Satın Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Sayın Yetkili,

31 Oak 2024 tarihinde İdaş’ın Bakırköy İncirli Şubesi’nden yatak ve baza satın aldım. Taraflar arasında imzalanan sözleşmeye göre, ürünün teslimat süresi en fazla 45 gün olarak belirtilmiştir. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle 7 Şubat 2025 tarihinde ilgili şube ile görüşerek iade tutanağı imzaladım. Mağaza yetkilileri, 10 Şubat 2025 tarihinde saat 17.00’ye kadar ücretin hesabıma yatırılacağını bildirmiştir. Ancak verilen bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte, tarafıma verilen bilgiyle muhasebe departmanının verdiği bilgiler çelişmekte olup tarafımın oyalandığını ve yanıltıldığımı düşünmekteyim. Defalarca aramama rağmen ilgili bayi çalışanı telefonları açmamış, açtığında ise çelişkili bilgiler vermiştir. Muhasebe yetkilisi e*** Bey ile yaptığım görüşmede, kendisine bu konuda herhangi bir bilginin verilmediğini, siparişin hâlâ “teslimat aşamasında” göründüğünü belirtmiştir.
Ayrıca, yaşadığım stres ve mağduriyet, müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilemez bir durum yaratmıştır. Tarafıma verilen yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım hem de sürekli iletişim kurma çabam nedeniyle ekstra zaman kaybettim. Bir tüketici olarak benim için en önemli şey satış sonrası hizmetin güvenilir ve şeffaf olmasıdır. Ancak bu süreçte tam aksine, sürekli oyalanmış, mağdur edilmiş ve muhatapsız bırakılmış bulunmaktayım.

Bu 73 günde maddi ve manevi olarak stresli, yorucu, yıpratıcı bir süreç yaşatılmış olup bu kadar uğraşmak zorunda kalmam da ayrıca bir haksızlıktır.
Bu nedenle;
1. Ödemiş olduğum tutarın derhal tarafıma iade edilmesini,
2. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını,
3. Şirketinizin müşteri hizmetleri politikalarının ve şube çalışanlarının tutumlarının gözden geçirilmesini
talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.