İdaş Baza Profil Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

11.05.2024 tarihinde İdaş’ın Armoni Park AVM içerisinde bulunan Aras Ev Aletleri bayisinden İdaş Altın Ortopedik Deluxe yatak, İdaş Atlas baza Etna ve İdaş Flat başlık Etna satın aldım. Kısa süre sonra bazanın altında bulunan profillerde sorun olduğunu fark ettim. Özellikle baş kısmındaki profil yerinden çıkmış durumda ve bu nedenle baş kısmında çökme oluşuyor; diğer profiller de yamuk ve sağlıksız bir görüntü veriyor.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım bayiye giderek sorunu anlattım. Bana sadece İdaş müşteri hizmetlerinin numarası verildi, faturam gönderildi ve mağazadan adeta uğurlandım. Verilen müşteri hizmetleri numarasını yaklaşık 25 dakika boyunca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım; en sonunda telefon meşgule alınarak kapandı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip çalışan hanımefendiye, satış aşamasında son derece ilgili olduklarını ancak sorun çıkınca ilgilenmediklerini, 25 dakikadır verdikleri numaraya ulaşamadığımı ve yardımcı olup olamayacaklarını, kendilerinin ulaşabileceği başka bir numara olup olmadığını sordum. Bana, kendilerinin ulaşabileceği başka bir numara olmadığını, istersem şikayet oluşturabileceklerini ama o zaman da servis için 2–2,5 ay beklemem gerekeceğini söylediler.

Parasını öderken hiçbir aracıya ihtiyaç duymayan bayisinin, sorun yaşadığımda tüm sorumluluğu müşteriye bırakmasını ve “siz uğraşın” yaklaşımını kabul etmiyorum. Benim muhatabımın öncelikle ürünü aldığım bayi olduğunu, satış sırasında gösterilen ilginin sorun çıktığında da sürmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.

Toplamda 15.300 TL ödediğim bu ürün için, bazadaki profil ve çökme sorununun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İdaş’tan, ek bir ücret talep edilmeksizin bazanın onarılmasını veya gerekli görülürse bazanın komple değişimini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve bayinin bu süreçte sorumluluk alarak, mağduriyetimi kısa sürede çözmesini bekliyorum.