İdaş Ankamall Mağazasında Kusurlu Yatak Örtüsü Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

27.09.2026 tarihinde İdaş Ankamall mağazasından üç çarşaf ve iki kişilik bir yatak örtüsü satın aldık. Yatak örtüsünü eve getirip yatağa serdiğimizde dikişlerin eğri büğrü olduğunu, kumaşın büzüşerek çok kötü bir görüntü oluşturduğunu fark ettik. Bunun üzerine 04.10.2026 tarihinde iade/değişim için tekrar mağazaya gittim. Ürünü 2.300 TL’ye almıştık, 2.700 TL’lik bir örtüyle değiştirebileceklerini söylediler, aradaki farkı 300 TL olarak hesaplayıp aldılar. Daha sonra hesaplamanın yanlış olduğunu, farkın 400 TL olması gerektiğini belirttim, 100 TL daha ödedim.

Değişim sırasında ürünü açmamam gerektiğini, kapatamadıklarını söyleyip paketi açtırmadılar. Eve götürdüğümüzde bu kez yatağa serdiğimizde ölçülerinin küçük geldiğini ve yatağı tam örtmediğini gördük. 08.10.2026 akşamı Eryaman’dan tekrar aracımla işimi bırakıp ikinci kez değişim için mağazaya gittim. Mağazadaki müdür, kurallara göre ikinci kez değişim yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söyledi. Ben de kusurun bende değil üründe olduğunu, iki kez yol ve zaman harcadığımı belirttim, ancak buna rağmen “şikayet edin” demek dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve ikinci kez değişim yapmayı reddettiler, güvenliği çağıracak noktaya getirdiler.

Hem aldığım iki farklı yatak örtüsünün kalitesinden, hem de mağaza müdürü ve çalışanların üslubundan ve müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Kusurlu çıkan üründe, üstelik ilk değişimde paketi açtırmayıp kontrol ettirmedikleri halde ikinci değişime izin vermemeleri ve müşteriyi adeta başından savar şekilde “şikayet edebilirsiniz” diyerek mağdur bırakmaları kabul edilemez.

İdaş’tan beklentim, bu yaşanan sürecin incelenmesi, kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, yatak örtüsünün sorunsuz ve yatağa uygun ölçüde bir ürünle değiştirilmesi veya ödediğim bedelin tamamının iadesinin sağlanması ve Ankamall mağazasındaki personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesidir.