to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve Açıkça Bildirilmemiş %15 Cayma Bedeli Uygulandı
17.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan İdaş mağazasından 1 adet Sleeping Space yatak, 2 adet yastık ve 1 adet alez olmak üzere toplam 41.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi mail‑order yöntemiyle gerçekleştirdim. Aynı gün, satın alma işleminden yaklaşık 2 saat sonra mağazaya yeniden giderek siparişin iptal edilmesini açıkça talep ettim.
Satış sürecinde işlemi gerçekleştiren S**** Hanım, ikna aşamasında kelime oyunları yaparak ve diğer yatak markalarını kötüleyerek bizi bu alışverişe yönlendirdi. Buna rağmen, kısa süre içinde pişman olup aynı gün iptal talebinde bulunmamıza karşın mağaza yetkilileri, muhasebenin kapalı olduğunu, iade yapılırsa kendilerinin zor durumda kalacağını ve muhasebenin bu tutarı kendilerinden talep edeceğini söyleyerek iptal talebimi caydırmaya çalıştı ve herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Ürünlerin tarafıma henüz teslimatı dahi yapılmamışken iptal talebim bu şekilde reddedildi.
Alışveriş kapsamında yer alan tekstil ürünlerini (yastık ve alez) de fiilen teslim almadık, mağazada bıraktık; buna rağmen faturaya “teslim edildi” şeklinde işlenmiş olması ayrıca rahatsızlık vericidir.
18.02.2026 tarihinde saat 13:30’da 0532********52 numaralı telefondan aranarak İdaş muhasebesi adına benimle görüşme yapıldı. Bu görüşmede, iade olmadığı, iade yapılırsa %15 oranında kesinti uygulanacağı ve bunun “cayma bedeli” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu bilgi satış sırasında kesinlikle paylaşılmadı, bana bu yönde herhangi bir açıklama yapılmadı.
Satın alma sırasında imzalatılan belgede yalnızca “koşulsuz iade yoktur” ibaresi yer almakta olup, özellikle belirtilen %15 oranında bir cayma bedelinden bahsedilmemektedir. Muhasebe ile yaptığım telefon görüşmesinden yaklaşık 30 dakika sonra tekrar mağazaya giderek satış işlemini yapan S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade yapılamayacağını, %15 “cayma bedeli” ödenirse kalan tutarın iade edileceğini ve bu bedelin satış sırasında müşteriye bildirilmesinin zorunlu olmadığını söyledi.
Ürünler henüz teslim edilmemişken ve tekstil ürünleri de fiilen alınmamışken, satış aşamasında açıkça belirtilmeyen bir “cayma bedeli” dayatılması ve iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmiyorum. İdaş’tan, hiçbir kesinti yapılmaksızın siparişimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 41.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teslim alınmamış bir ürün için cayma bedeli hukuka aykırı olup, beklemeden Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edebileceğiniz gibi uğradığınız zarar konusunda tazminat hakkına da sahip olma imkanlarınız bulunmakta olup, konuyu bir hukukçu ile görüşerek çözüme kavuşturabilirsiniz. Böylesi köklü firmaların müşteriyi mağdur ederek zorla satış yapmaya çalışmaları marka değerinin kalmamasına yol açtığının umarım firma farkına varır. Ürünü kesinlikle teslim almayarak ödediğiniz miktarı talep etmeniz hukuki hakkınızdır.