Teslimde Bozuk Yatak İçin Hızlı Ve Eşdeğer Çözüm Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde İdaş Multirelax model yatağı Ankara Ankamall İdaş bayisinden satın aldım. Yatak 8 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ve henüz üstünde hiç yatılmadan, teslimat esnasında şeklinde bozukluk ve yaylarından ses geldiği görüldü. Durumu aynı gün bayiye ilettim, arıza kaydı oluşturuldu ve İdaş’ın talebi üzerine fotoğraf ve videoları çekerek kendilerine gönderdim.

Teslim edildiği gün ayıplı olduğu tespit edilen ve hiç kullanılmamış bir yatağın “tamir edilmesini” kabul etmek zorunda değilim. Aylarca kullanılıp sonradan arızalanan bir üründen değil, ilk teslimatta sorunlu çıkan bir üründen bahsediyorum. Bu nedenle beklentim, ürünü tamir edip geri göndermek ya da haftalarca bekletilmek değil, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.

Daha sonra İdaş yetkili servisi tarafından aranarak yatağın başka bir ürünle değiştirilebileceği söylendi. Ancak önerilen yatağın, satın aldığım üründen daha düşük fiyatlı ve daha alt segmentte olduğunu gördüm ve bunu kabul etmedim. Ayrıca bana, satın aldığım yatağın devamının olmadığı ve stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Bir ürünün devamının ve stoğunun olmamasının sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Firmanın elinde benim satın aldığım ürünün devamı yok diye daha ucuz bir ürün önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurumsal bir firmanın, teslim edildiği gün ayıplı olduğu bildirilen bir üründe müşterisini mağdur etmemesi ve ürünün devamı bulunmuyorsa da en az eşdeğer ya da daha üst segment bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.

22 Ağustos 2026 tarihinde yatağım yetkili servis tarafından evimden alındı. O tarihten bu yana yatağımın nerede olduğu, incelemenin sonucu ve ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne inceleme sonucu yazılı ya da sözlü olarak paylaşıldı ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak başlı başına ayrı bir sorun oldu. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda Ankara bölge müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ankara müşteri hizmetlerini aradığımda ise adım, soyadım, sipariş ya da fatura numaram dahi sorulmadan “yatağınız fabrikada inceleniyor” denildi. Kimlik ve sipariş bilgilerim doğrulanmadan böyle bir bilgi verilmesi, son derece ciddiyetsiz ve güvensiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıdır. Üstelik bu görüşmede bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda haftalardır yatağım yok ve İdaş tarafından tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Kendi paramla satın aldığım ürünün nerede olduğunu, ne aşamada olduğunu ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek için sürekli olarak firmayı ben aramak zorunda kalıyorum. Artık “inceleniyor”, “haber bekliyoruz”, “size dönüş yapılacak” gibi ucu açık ve somut hiçbir bilgi içermeyen cevapları kabul etmiyorum.

Yatağımın mevcut durumu, inceleme sonucu ve kesin çözüm tarihi tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün yerine daha düşük fiyatlı veya daha alt segment bir ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün devamı ve stoğu yoksa, mağduriyetimi giderecek en az eşdeğer ya da daha üst segment bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci elimdeki tüm bilgi, belge, fotoğraf ve video kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere ileteceğimi açıkça belirtmek isterim. İdaş’tan artık standart, kalıplaşmış müşteri hizmetleri cevapları değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.