Alez Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

17.02.2026 tarihinde İdaş Ankamall mağazasından yatağımla birlikte sıvı geçirmez alez satın aldım. Alez için en geç 02.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, yatak teslim edildi ancak alez hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bu ürün için toplam 1200 TL ödeme yaptım ve siparişime ait kayıt, sipariş/fatura bilgilerim mevcut. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ne mağazadan ne de herhangi bir kanaldan tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Mağazaya bizzat gittiğimde ise alezin hâlâ gelmediği, gelince beni arayacakları söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Ödemesini yapmış olduğum sıvı geçirmez alezin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.