Hatalı Yatak Değişiminde 17.000 TL Ek Ücret İstendi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Kasım ayının ortasında İstanbul Mall of İdaş mağazasından baza, Cool Warm model yatak ve dört adet sallanan koltuk satın aldık. Satış esnasında ilgi ve alaka oldukça iyiydi, ürünler de zamanında teslim edildi ancak sorunlar ürünleri kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıktı.

Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra yatakta çökme oluştu. Aynı zamanda aldığımız sallanan koltukların ikisinde de ciddi sıkıntılar yaşadık. Koltuklarla ilgili problemleri zor da olsa yaklaşık dört ay sonra çözdüler ancak yatakla ilgili sorunumuz hala devam ediyor. Yatağın tek tarafı belirgin şekilde çökük ve yamuk duruyor.

Yaklaşık altı ay sonra gelen ekip yatağı inceledi ve yatağın hatalı olduğunu, değişim gerektiğini belirten bir karar verdi. Biz de aynı sorunu tekrar yaşamamak için başka bir yatak modeli seçtik. Ancak seçtiğimiz model için 17.000 TL fiyat farkı çıkardılar. Bu farkı ödemek istemediğimizi belirttik fakat bunu kabul etmediler. Tüm bu görüşmeler mesaj üzerinden yürütüldü, doğrudan muhatap alabileceğimiz kimseyle net bir şekilde iletişim kuramadık.

İdaş’ın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, satış sonrasında müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım sergilediğini düşünmeye başladım. Hatalı olduğu kabul edilen bir ürün için benden tekrar yüksek bir fark istenmesini kabul etmiyorum. Hatalı çıkan Cool Warm model yatağımın hiçbir ek ücret talep edilmeden başka bir model yatakla değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.