Yatakta Göçüklük Ve Eksik Parça, Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Aralık ayında İstanbul Taşdelen İdaş Mağazası’ndan teşhir ürün olarak yatak ve baza satın aldım. 2 Şubat’ta kurulum için geldiklerinde bazanın iki parçasının da sol taraf olarak gönderildiğini gördük. Mağaza müdürü ile görüşülerek, yaşanan sorundan dolayı mahcubiyet olmaması adına yine de kurulum yapıldı ancak yatağın sağ tarafında belirgin bir göçüklük olduğunu fark ettim.

Bu süreçte defalarca “bugün geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, günlerce oyalanıyorum. Mağaza müdürü C**** Hanım ile ve müşteri temsilcisiyle birçok kez görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bazanın kumaşı olmadığı, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri bulunmadığı söyleniyor. Ben de anlayış göstermeme rağmen yatakta özellikle yatmıyorum ki sonradan tüketici hatası denilmesin, göçüklüğün benden kaynaklı olduğu iddia edilmesin.

Çözüm olarak yatağın parçası gelmiyorsa yatağın değişmesini talep ettiğimde, ürün teşhir olduğu için bu sefer de “o zaman biz zarara giriyoruz” denildi. Hatta bana “ayağının kırık olduğunu keşke söylemeden teslim etseydik” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Aylardır bu mağduriyetimin giderilmesi için firmayı ve yetkilileri aramama rağmen süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. İade istediğimde ise “yasal yollarla” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor, satıcının hatalı olduğu açık olan bir üründe çözüm bulmak yerine savcıdan bahsediliyor.

Yatağımın ilgili parçası teslim edilmeyecekse farklı bir ürünle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aylardır devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.