Arçelik Yetkili Servisinde Yüksek Ücretli Onarım Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsızlık

İstanbul Pendik’teki Arçelik yetkili servisinden kısa süre önce kurutma makinem için hizmet aldım. Makinem çalışıyor fakat çamaşırları kurutmuyordu. Garantisi yeni bittiği için servisi aradım, gelip müdahale ettiler ve bu işlem karşılığında 22.05.2026 tarihinde 12.000 TL ödeme yaptım. Servis formunda kayıtlı telefon numaram 0536*****01 **26’dır.** Onarım sonrasında makine en fazla iki üç kere sorunsuz çalıştı, ardından aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Servisi tekrar aradığımda, her defasında “müsait değiliz, size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca acil destek hattını aradığımda da bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip telefon yüzüme kapatıldı. Oysa yapılan işlem için bana, aynı arıza tekrarlarsa bir yıllık garanti olduğu özellikle belirtilmişti.

Ödediğim yüksek ücrete rağmen, aynı arızanın birkaç kullanım içinde tekrarlaması ve servis tarafından geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurutma makinemin, belirtilen bir yıllık garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.