İçier Teknik Servis (0850 340 22 21) Gecikmeli ve İade Yapmayan Tutumu

Bosch marka çamaşır makinem için Kocaeli Gebze’de Google aramasıyla bulduğum, kendisini yetkili servis gibi tanıtan içier teknik servis hizmetleri’ni 20.05.2026 tarihinde eve çağırdık. Geldiklerinde makinenin körük lastiğinin yırtık olduğunu ve içinde bir parçanın arızalı olduğunu söyleyip, tamir için 12.400 TL ödeme yapmamız gerektiğini belirttiler. Siparişin ödemesiz geçilemeyeceğini söyleyerek bizi yönlendirdikleri için, 21.05.2026 tarihinde eşim tarafından havale ile ödemeyi yaptık.

Serviste muhatap olduğumuz kişi kendisini y** bey olarak tanıtmıştır ve süreç boyunca 0536 928 ** numaralı telefon üzerinden iletişim kurulmuştur. 25.05.2026 pazartesi günü servisten tekrar geldiklerinde bu kez yanlış parça getirildiğini söylediler ve yeniden sipariş oluşturacaklarını ifade ettiler. Ardından 26.05 tarihinde, arife günü için sabah 09:00–12:00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, ancak gelmediler. Telefonla aradığımızda gece 00:00–02:00’ye kadar mesaide olduklarını, mutlaka geleceklerini belirttiler, buna rağmen yine gelmediler.

27.05 bayramın birinci günü için bu defa 16:00–18:00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, yine gelmediler. Saat 17:00 civarında kendi telefonumdan aradığımda telefonu açmadılar, kardeşimin telefonundan arayınca açtılar. Sürekli farklı bahaneler üreterek oyaladılar ve bu defa da işi cuma gününe ertelediler. Hatta 21 günlük hakkım olduğunu, Tüketici Mahkemesi'ne gitsem bile bir şey ispatlayamayacağımı söyleyerek hem tehditkar hem de umursamaz bir tavır sergilediler.

Bu süreçte bayram üstü çamaşırlarım yıkanmadan kaldı, mağduriyet yaşadım. Başka bir servis çağırmak istediğimde ise ödediğim 12.400 TL’yi iade etmeyeceklerini söylediler. Üstelik verdikleri servis formunda adresimi bile yanlış yazmışlar. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp özel servis olduklarının daha sonra ortaya çıkması, üstüne defalarca verdikleri sözleri tutmamaları ve paramı alıp makineyi hâlâ tamir etmemiş olmaları sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdurum.

Çamaşır makinemin bir an önce tamir edilmesini, bunu yapmayacaklarsa ödediğim 12.400 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak vatandaşları yanıltmaları ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.