HGS Hesabımdan Hatalı Ve Yüksek Tutarlarla Yapılan Geçiş Ücreti Kesintilerinin 211 Gündür İade Edilmemesi

04.02.2025 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan, Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu tarafından geçiş yapmadığım halde otomatik ödeme yoluyla 10-15 bin tl arasında bir geçiş ücreti çekilmiştir. HGS etiketim o tarihte bizzat tarafımdaydı ve kesinlikle herhangi bir köprü veya otoyol geçişi yapmadım. HGS hesabıma ait ücret iadesi yapılmış ve güvenlik nedeniyle hesabımı kapatmam tavsiye edilmiştir. Ancak Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu tarafından alınan ücretler 211 gün geçmesine rağmen halen iade edilmemiştir.

Aylık olarak hesabımdan 903 TL kesinti yapılmış ve bazı aylarda ise 903 TL iki kez çekilmiştir. Bu ödemelerin hiçbirisi bana ait olmayan geçişler için alınmıştır.

İlk olarak 04.02.2025 tarihinde 08505027100 numaralı çağrı hattını arayarak geçişlerin bana ait olmadığını belirttim ve ücretlerin iadesini talep ettim. 18.03.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise IBAN, kimlik bilgilerim ve iade dilekçemi mail adreslerine göndermem gerektiği söylendi. 18.03.2025 ve 20.03.2025 tarihlerinde iki kez gerekli bilgileri ilettim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (ayda yaklaşık 10 kez) görüşme yaptım; ancak sürekli çelişkili yanıtlar aldım ve sürecin uzatılmasıyla karşılaştım. Bana, geçiş yapan aracın yabancı plakalı bir tır olduğu ve incelemenin devam ettiği bildirildi. Ayrıca başvurum için T1060973 numarası verildi.

211 gün gibi uzun bir süredir mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafımdan alınan ücretlerin ivedilikle iade edilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.