İbis Hotels İbis Adana Saygısızlığı

1-3 Aralık tarihleri arasında nişanlım ile konaklamak için Agoda aracılığıyla Adana ibiş otelden rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi de yaptım. Oteli de arayıp teyit ettim çünkü direkt otelden rezervasyon yaptırmak istediğimde bana sadece 1 Aralık müsait onun dışında müsait odamız yok denildiği için ben de agoda da görünüyor oradan yapsak bir sorun olur mu diye sordum bana bir sorun olmayacağını orada görünüyorsa yapabileceğim söylendi. Ben de ona istinaden Agoda üzerinden yaptım. Otele giriş yaptığımız anda sorunlar başladı. Giriş kaydımızı yapan hanımefendi bana daha önce konaklayıp konaklamadığımı sordu. Ben de iş için sık seyahat ettiğimden olabilir belki İstanbul'da kaydım olabilir şeklinde cevap verdiğimde ısrarla hayır burada diye Adana'yı kastetti. Sonra da yaptığı hatayı fark edince isim benzerliğidir diyerek durumu daha da çıkılmaz bir hale soktu. Alenen müşteri bilgileri paylaşılmış oldu. Daha sonra eşyalarımızı yerleştirip bir şeyler yemek için otelden çıktık. Sabah odada su olmadığı için resepsiyonu arayıp su istedik ancak bize farklı bir numarayı aramamız gerektiğini söyleyerek bunu bile zor hale getirdiler, daha sonra bize rezervasyonumuzun iptal olduğunu ve ödeme yapmamız gerektiğini belirttiler. Israrla rezervasyon iptalini benim yaptığımı söylediler mailimi kontrol ettiğimde Agodadan gelen mailde iptalin otel tarafından yapıldığı yazmaktaydı. Bu sinir ile bütün eşyalarımızı toplayıp resepsiyona çıkış yapmak üzere indik. Burada bizi ön büro müdürü olduğunu söyleyen bir bayan hatayı telafi etmek yerine üst bir dille hoş olmayan şekilde konuştu. ''Ödemenizi alayım çıkış işlemlerinizi yapalım siz iptal etmişsiniz biz de gece gördük bizim alakamız yok gibi bir ifade ile resmen bizi otelden kovdu.
1. Si 2 günlük yapılan rezervasyonu keyfi yere iptal eden otel yüzünden 1 gün için yeni bir otel arayışına girmek zorunda bırakıldım?
2. Si müşteri bilgileri bu şekilde herkes ile rahatça paylaşabilme yetkisini otel çalışanlarına kim verdi?
3. SÜ bu şekilde ukalaca bir üslupla konuşabilen, hatalarını telafi etmek yerine müşteri ile bağıra çağıra konuşan bir insan nasıl da müdür olarak kurumsal bir yerde çalışabiliyor? Şikayetlerimi daha farklı mercilere de iletip o otelin denetlenmesini talep ettiğimi de bilgilerinize sunarım.