İbis Adana Otelinde Sigara Kokulu Ve Hijyenik Olmayan Oda, Çözüm Bulamayan Hizmet

03 Nisan 2026 - 04 Nisan 2026 tarihlerinde ibis Adana otelinde gerçekleştirdiğim konaklama ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyetleri paylaşmak istiyorum. Rezervasyonumu yaklaşık bir ay öncesinden Accor’un resmi internet sitesi üzerinden yapmama rağmen, otele girişte hem hizmet kalitesi hem de oda standartları açısından kabul edilemez bir tablo ile karşılaştım.

Otele geç saatte varmış olmam gerekçe gösterilerek, rezerve ettiğim oda yerine “başka oda yok” denilerek sigara içilen bir oda tahsis edildi. Sigara kullanmayan bir misafir olarak, sigara kokulu bir odada kalmak zorunda bırakılmam hem sağlığımı hem de konforumu doğrudan olumsuz etkiledi. Odayı kullanmaya başladıktan sonra yaptığım kontrolde yatak çarşaflarında saç ve kıl örneklerine rastladım. Hijyen standartlarının bu kadar düşük olması, ibis gibi global bir markanın ve Accor çatısının misafirlerinden beklenecek Temel Temizlik seviyesinin bile sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Portakal Çiçeği Festivali dönemi olması sebebiyle iki kişilik oda için toplam 9.068,66 TL gibi normalin oldukça üzerinde bir ücret ödememe rağmen, aldığım hizmet bu ücretin karşılığı olan minimum standartları dahi karşılamadı. Konu ile ilgili şikayetlerimi otel personeline ilettiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmedi; “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğim bu konaklama ile ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedel ile sunulan hizmet arasındaki bu ciddi dengesizliğin (ücret iadesi veya uygun bir telafi) talep ediyorum.